Ужасное качество обслуживания
Ехала на поезде Москва Климов в 8 вагоне место 27. Первый раз такое ужасное обслуживание и работа проводника! В купе воняет туалетом, не возможно спать! Научите какой то минимальной этике общения проводника с пассажирами и решите проблему туалета пожалуйста
Благодарность
Хотим выразить большую благодарность замечательному проводнику Андрею ( вагон N 24, поезд 227, отправление 19.07.23). Своей улыбкой и оптимизмом заряжал всех нас хорошим настроением. Вежливый, приветливый, доброжелательный,, отзывчивый,… Приятный в общении и готовый откликнуться на просьбу.
Спасибо большое, Андрей! С Вами дорога была комфортнее и легче!
Удачи и успехов!
Ужасные вагоны с сломанными туалетами и еле работающими кондиционерами
310 поезд Адлер-Воркута,ужасные вагоны-купе.Туалеты не смываются,а начальник поезда советует подождать 3 минуты)))Жарко в купе.Ехать 4 дня с детьми не возможно!Цены космические,а комфорта ноль.Больше не поедем на таком поезде ,лучше уж с пересадками,но на самолёте с комфортом.
Виктория, здравствуйте. Нам очень жаль, что поездка оставил у Вас негативные впечатления. Чтобы избежать повторения подобного случая в дальнейшем, нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom.
Отличное качество обслуживания пасажиров
Ехали в поезде номер 293 мурманск -анапа 21.07.2023
Хочу выразить большую благодарность проводникам 11 вагона Ивану и Максиму. Ребята очень чистоплотные, полы мыли по нескольку раз в день. В уборных порядок, никаких посторонних запахов. Всегда спрашивали всё ли в порядке. На всё просьбы откликались с уважением. Ребята спасибо вам Иван и Максим. Успехов вам и процветания.
Юлия, здравствуйте! Благодарим вас за теплые слова!
Пассажир со верхней полки
Попала в неожиданную ситуацию от которой была в шоке. Давно не пользовалась услугами РЖД.
Опоздали на рейс и единственный вариант поехать здесь и сейчас оказался на поезде Ейск-Санкт-Петербург на верхней полке не с целью с экономить, а потому что нижних мест не было .
С первым чем я столкнулась тяжеленные сумки забросить на третью полку. Дальше еще интересней захотела присесть на край нижней полки оказалось что я не имею такого права даже перевести дух не говоря поесть или попить кофе. Вызвали начальника поезда чтобы разрулил ситуацию к тому времени нас оказалось уже двое. Как сказал проводник что пассажиры оплатили за нижние полки больше денег, ничего подобного в плацкарте в нашем вагоне стоимость одинаковая это подтвердили пассажиры по вагону , а мы наверное едем за бессплатно.
Что за дискриминация? Новые правила с 1 сентября, 2023 а до этого времени советаю пассажирам верхних полок брать собой раскладной стул, а боковых полок ещё и стол, если нарвётесь на таких идиотов как не повезло мне.
А вообще это вопрос к администрации РЖД, что за правила? Пол вагона пассажиров на верхних полках должны кушать двое суток где? Если в поезде даже не оказалось вагона ресторана.
Почитала отзывы оказалось что таких «добрых»соседей которые не согласны пускать к столу даже поесть больше.
Отличное качество обслуживание
475 МА поезд Москва -Адлер 20 июля 15 вагон, 25 место. Очень благодарны всех сотрудников поездка ? чуть дольше чем раньше ездила. Но , время пролетело быстро, чисто, обслуживание на 5+ , душ, кондиционер. Следующий раз только еды возьму по больше. На станциях очереди ☝️ чтоб купить еду. Спрашивают что за поезд? Не подготовленны продавцы. Спасибо проводнику , все приносил что просили с других вагонах ( пить, есть, кофе) молодцы.Мне очень понравилось. Выспалась, отдохнула, главное все живы , здоровы и счастливые приехали на море. Супер, супер…. Достоинства:
- Чисто, кондиционер, ДУШ, проводники супер, тихо
Недостатки:
- Шторки бы на койко местах
Марина Владимировна, благодарим Вас за подробный отзыв!
О поезде 472 Адлер-Москва, 23.07.23, вагон 2
Воду подали в Ростове, уборка проведена, все условия для пассажиров есть, просим не наказывать проводников, молодых надо поддерживать и наставлять. Достоинства:
- Титан, кондиционер
Недостатки:
- Нет
Здравствуйте! Благодарим за отзыв!
Отличное качество обслуживания
Хочу поблагодарить проводника Риза Махамбетова, таб. номер 70642216, поезда 480, Сухум- С-петербург, за чистоту в вагоне, доброжелательность, за внимание к каждому пассажиру, пассажиров было полный вагон, но поездка была уютной и легкой, благодаря персоналу, вовремя включался кондиционер, вода в котле всегда горячая, в туалетах чистота и порядок
С уважением пассажиры Вахрушева Наталья и Коваленко Валентина ???
Здравствуйте! Благодарим за теплые слова!
О поезде 472 Адлер Москва, 23.07.23, нач.поезда Аликова Темина, ваг.2
Воду в Ростове закачали, уборка проведена, все хорошо, просим не наказывать проводников, молодых нужно поддержать. Достоинства:
- Титан, кондиционер, вода есть
Недостатки:
- Нет
Благодарим Вас за отзыв!
благодарность
Выражаю искреннюю благодарность начальнику Шварц Елене, проводникам 4 вагона Аксюковой Юлии ,проводнику 5 вагона Комовой Татьяне,проводнику 6 вагона Федоровой Дарьеи проводнику Шпаркману Александру поезда 522 сообщением Приобье Новороссийск на котором я ехала до города Краснодара 5 июля 2023 года .Я ехала в вагоне номер 5,в котором была идеальная чистота ,проводник Татьяна всегда заботилась от своих пассажирах,была отзывчива и внимательна.Прошу руководство РЖД поощрить ваших работников . Достоинства:
- Всем очень осталась довольна.
Недостатки:
- НЕТ
Здравствуйте! Благодарим за теплые слова!
О поезде 472 Адлер Москва, 23.07.23, нач.поезда Аликова Темина, ваг.2
Уже 12 часов нет воды, полная антисанитария в туалете, вагон без уборки, к пассажирам наплевательское отношение, просим обратить внимания.
Здравствуйте! Передали Ваше обращение коллегам. Подскажите: обращались ли Вы к начальнику поезда?
Поезд №270, вагон №17. 23.07.2023г.
Проводники свои обязанности не выполняют, в вагоне грязь,в туалете отсутствие бумаги.Вагона ресторана нет, скорость у черепахи быстрее,хотя указанно что скорый, одним словом ужас не кому не советую. Недостатки:
- Уборка в вагоне 2раза утром и вечером и то не факт, я так понимаю что это на усмотрение самих проводников, ужас.
Здравствуйте, нам очень жаль, что поездка оставил у Вас негативные впечатления. Чтобы избежать повторения подобного случая в дальнейшем, нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom.
адский поезд
ехали 07,07,2023 года поездом анапа смоленск.в вагоне было 33 градуса жары.кондиционер не успел заработать как техническая остановка почти час.люди искали любую чтоб подышать.наконец отьехали и опять минут через 20 техническая остановка,и опять почти час.в открытые окна залетели полчища комаров и мошек.и так несколько технических остановок.на перрон когда вышли ,ребенок упал в обморок.я ехала в 3 вагоне,а в соседний молодой женщине вызывали скорую,но она могла приехать только на остановке поезда через 5 часов.и такая обстановка была во всех вагонах.начальника поезда задергали,а что он мог сделать.Людям ,которые планируют технические остановки надо задуматься о том что они делают,а не бездумно их включать.адский поезд это его так назвали люди.каждый думал чтоб в живом виде добраться до дома.даже вспоминать страшно эту поездку.За такое надо наказывать и очень сурово,может потом руководство РЖД будет думать что делают.Описала ситуацию очень мягко,на самом деле все было намного хуже.
Добрый день, Галина Николаевна! По всем вопросам в пути следования рекомендуем обращаться к проводнику и начальнику поезда. Они всегда стараются сделать все от них зависящее, чтобы поездки пассажиров прошли максимально комфортно. Если ваше обращение в пути следования было оставлено без внимания или поездной бригаде не удалось устранить проблему на месте, вы можете прислать нам детальную информацию и реквизиты поездки (номер билета или дату, номер вагона и номер места).
Поезд №270, вагон №17
Проводники свои обязанности не выполняют, в вагоне грязь.Вагона ресторана нет, скорость у черепахи быстрее, одним словом ужас не кому не советую. Недостатки:
- Влажная уборка всего 2раза в день, утром и вечером.
Здравствуйте, нам очень жаль, что поездка оставил у Вас негативные впечатления. Чтобы избежать повторения подобного случая в дальнейшем, нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom.
Благодарность
Я хочу выразить огромную благодарность начальнику поезда 102 СА,пути следования Адлер-Москва от 21 июля 2023 года,ХАДЖИЕВУ МАГОМЕДУ,и его команде ПРОВОДНИКУ ВАГОНА N6,к сожалению даже имя не запомнила.Спасибо вам огромное за ваш труд,профессиональные и личностные качества!
Так случилось,что в пути наш малыш заболел,температура свыше 39.И несмотря на то,что все медикаменты у нас были с собой,требовалась помощь медиков.Начальник поезда полностью взял ситуацию под свой личный контроль,каждый час заходил и уточнял нужно ли на остановке вызвать медиков?Что нужно дополнительно…Проводник тоже всегда был рядом…Вообщем, переживал весь поезд и всячески пытался нам помочь! Спасибо вам всем огромное и низкий поклон за работу!И спасибо РЖД,что воспитывают настоящих профессионалов своего дела.
Здравствуйте! Благодарим за Ваши слова и отзыв!
Хороший проводник
Благодарный отзыв проводники 9 вагона поезда номер 680 Адлер-Владикавказ Ладаева Натальи!Хороший сервис ,вежливый проводник ,морально устойчивая даже не смотря на скандальных пассажиров .За высокий профессионализм ,сердечную чуткость и оперативность в решением непредвиденных ситуаций .Побольше бы нам таких профессионалов в сфере!
Здравствуйте! Благодарим за отзыв!
Помните ситуацию!
Хочу обратить внимание на вымогательство штрафов в поезде N 61 Владивосток Москва. Вагон N17.Дата отправления 23.07.23. Из Нижнего Новгорода, проводник Сергей. Сели в поезд документы проверили при посадке.Когда поезд тронулся стали повторно проверять билеты.Купили билеты онлайн. Пассажиру с иностранным паспартом, на лицевой стороне которого указано имя и фамилия на латинице так же указали в билете данные номер и серию. (Без ошибок) Но проводник сказал ,что билет не правильно оформлен, и нужно прописывать отчество!!! Хотя при покупке билета система даже строчку с отчеством не показала. На что проводник настаивал что нужно было прописать в билете ФИО на русском языке. Но как я понимаю с его же слов ,что это и будет не совпадение. Стали грозить что высадят из поезда на следующей станции!!! За что? Билет оплачен! Система при покупке не написала что были допущены ошибки! Ошибок в ФИО и серии и номера не допущены! Прошу разъяснить ситуацию принять меры и дать ответ!
Здравствуйте! Это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» — дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.
Нам очень жаль, что вагон оставил у Вас неприятные впечатления. Чтобы избежать повторения подобного случая в дальнейшем, нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте в комментариях Ваш номер билета. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте»: https://vk.com/luchshe_poezdom.
Спасибо большое, комфортно, надежно
Спасибо за чистоту, уют, комфорт. Даже душ есть. Хоть дольше ехала, не проблема. Главное в целости и сохранности, а главное комфортно. Ставлю 5+ 15 вагон , 25 место Достоинства:
- Душ, кондиционер, чистота, персонал, уют
Марина Владимировна, благодарим Вас за отзыв!
О поездке на поезде 105 СПб-Оренбург
Еду поездом №105 из СПб в Самару. Вагон очень изношенный. Ехать больше суток, а вагона-ресторана (возможности нормального горячего питания) нет. У проводников в ассортименте только сладкая продукция. По пути почти все остановки по 1 минуте. Лишь одна остановка в Москве 72 минуты, но она техническая (даже на платформу не выпускают). Остальные длительные остановки только на следующий день.
Прошу обратить внимание на указанные проблемы и привести качество услуг в соответствие с современными требованиями комфорта.
Здравствуйте! Это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» — дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.
Улучшение качества предоставляемых пассажирам услуг, в том числе и обновление подвижного состава – ключевое направление работы АО «ФПК». Мы ежегодно проводим обновление парка пассажирских вагонов и продолжим это делать, чтобы повысить комфорт перевозок. К сожалению, обновить сразу все пассажирские вагоны по объективным причинам невозможно, но мы работаем в этом
Поезд 510 Новороссийск-Казань
Это ужасно. Вагон 12, 21.07-22.07.2023 на столько старый что грязь там просто не отмывается и уже никогда не отмоется. Хорошо что кондиционер работал, но вонь от туалета ужасная. Так спишь ночью и просыпаешься от вони с туалета. Хотя проводники старались как могли. Все убирали, мыли, но такие вагоны надо в утиль либо переделывать на новые. Т.к. в них просто не возможно. За такие деньги как в русскую рулетку играешь. В кассе покупаешь одно, а там как повезёт. Хотя когда ехали туда поезд 509 то вагон достался нормальный и поездка была в радость, но обратно это ужас. Думала никогда не доедем до дома. Это издевательство такие вагоны ставить на дальние дороги чтоб вообще никогда больше не ехать на поезде! Достоинства:
- Кондиционер так работает так что замерзли.
Недостатки:
- Ужасные туалеты и вонь от них на весь вагон. Очень грязный старый вагон!
Здравствуйте! Это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» — дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.
Нам очень жаль, что вагон оставил у Вас неприятные впечатления. Чтобы избежать повторения подобного случая в дальнейшем, нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте в комментариях Ваш номер билета. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте»: https://vk.com/luchshe_poezdom.
ХОДАТАЙСТВО О ПООЩРЕНИИ ПРОВОДНИКОВ ПОЕЗДА №113 С.-ПЕТЕРБУРГ-АДЛЕР 19.07.2023 г.
Я, Шорин Виктор Михайлович, следуя по маршруту С.-Петербург — Воронеж указанным поездом (вагон №7, место 7),
был чрезвычайно восхищён работой проводниц вагона Елизаветы Космацкой и Дарьи Жовтонижко, на высочайшем уровне исполняющих свои обязанности по обслуживанию пассажиров. Это мнение поддерживает моя супруга Шорина Валентина Васильевна, ехавшая со мной в одном вагоне.
Проводницы были очень доброжелательны, улыбчивы, скрупулёзны в поддержании чистоты в вагоне, а также грамотно и убедительно излагали правила поведения пассажиров.
Прошу отметить поощрением указанных проводниц, а также начальника поезда Чернецкую Ольгу, на высоком уровне организовавшей работу проводников поезда.
Большое спасибо всей РЖД!!!
Достоинства:
Оценка ОТЛИЧНО
Недостатки:
НЕТ
Здравствуйте, Виктор! Благодарим Вас за теплые слова!
Благодарность сотруднику
Поезд 705, Нижний Новгород — Москва, 15.38-19.30, 22.07.2023
Хочется отметить бортпроводника поезда Кириллова Дмитрия. Внимательный, вежливый, предупредительный. Почувствовала себя пассажиркой vip-класса. Осталось приятное послевкусие. Из пассажиров мало кто остался равнодушным, все отметили, что Дмитрий любит свою работу, любит людей, выходили из поезда в приподнятом настроении.
Здравствуйте, Наталья Владимировна! Благодарим за теплые слова!
Приобретение билетов
За две надели не возможно купить билеты с Питера до Пскова и в обратном направлении, добавьте вагоны на ласточку Псков-Санкт-Петербург и обратно.
ХОДАТАЙСТВО О ПООЩРЕНИИ ПРОВОДНИКОВ ПОЕЗДА №113 С.-ПЕТЕРБУРГ-АДЛЕР 19.07.2023 г.
Я, Шорин Виктор Михайлович, следуя по маршруту С.-Петербург — Воронеж указанным поездом (вагон №7, место 7),
был чрезвычайно восхищён работой проводниц вагона Елизаветы и Дарьи, на высочайшем уровне исполняющих свои обязанности по обслуживанию пассажиров. Это мнение поддерживает моя супруга Шорина Валентина Васильевна, ехавшая со мной в одном вагоне.
Проводницы были очень доброжелательны, улыбчивы, скрупулёзны в поддержании чистоты в вагоне, а также грамотно и убедительно излагали правила поведения пассажиров.
Прошу отметить поощрением указанных проводниц, а также начальника поезда Чернецкую Ольгу, на высоком уровне организовавшей работу проводников поезда.
Большое спасибо всей РЖД!!! Достоинства:
- Оценка ОТЛИЧНО
Недостатки:
- НЕТ
Здравствуйте, Виктор! Благодарим за теплые слова!
Проводнику поезда 47/48 Самара-Санкт Петербург вагона 11 Александре
Большое спасибо Александре за её замечательную работу и доброе сердце. В вагоне чистота, порядок. Помогает пассажирам. Давно не испытывала такое удовольствие от поездки. Ехала от Нижнего Новгорода до Ярославля 21 июля 2023 года вагон 11 место 23 поезд 47/48.
Здравствуйте, Светлана! Благодарим за теплые слова!
Ужасный поезд
Ехали поезд Ульяновск -Анапа,старые вагоны,кондиционеры работают через раз,обращались к начальнику Поезда Пирюшин Роман,тоже не адекватный человек,не может дать четкого ответа,Разговаривает на ТЫ,очень разочаровались поездкой в этом поезде!!!
Здравствуйте, нам очень жаль, что поездка оставил у Вас негативные впечатления. Чтобы избежать повторения подобного случая в дальнейшем, нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom.
Поезд 506 Новороссийск-Тамбовв
Ехали 21 на 22, самый ужасный вагон, достался под номером 6 и это купе, воды нет не горячей не холодной, билеты по 7000, тыс, а сервиса не какого, вагон старый года 1945. Вы что издеваетесь ехать 25 часов.
Здравствуйте, нам очень жаль, что поездка оставил у Вас негативные впечатления. Чтобы избежать повторения подобного случая в дальнейшем, нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom.
128 Адлер-Красноярск
Черняеву Павлу проводнику поезда127-128 Адлер-Красноярск большое человеческое спасибо за чуткое отношение к пассажирам, за внимание и добропорядочность. В 6 вагоне , 17-19 июля мы ехали всегда проводил влажную уборку, объяснял пассажирам когда и куда подъезжаем, очень внимателен. Дай бог ему здоровья и счастья. Пассажир 6 вагона Имаева Р.Р. Достоинства:
- Вежлив, отзывчивый, чистоплотный, порядочный
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв!
Поезд 78 Москва-Абакан
Безумно грязный вагон номер 8;
Грязь в проходах, в туалете вообще не описать-грязно, сажа в раковине, кругом пыль, запах-жесть просто, да и сам туалет ооочень маленький!
В самом вагоне пыль кругом, постель вся рванная!
Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» — дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета, дату поездки и номер вагона. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «ВКонтакте» https://vk.com/luchshe_poezdom
Достойный работник!
Здравствуйте! 1 июля ехала с мужем, инвалидом 1гр, из Москвы(Павелецкая) в Саратов, поездом 136. Как всегда ехали в купе для инвалидов. Обслуживание и помощь маломобмлтным пассажирам на вокзалах отличная. Работники молодцы, помогали, были вежливы. Но хочется отметить проводника ( на тот момент он был стажёром) Юракова Александра Николаевича. Парень на своем месте! Заботливый, вежливый, находил выход из любой ситуации! Молодец! Спасибо ему огромное! Поездка была комфортной. Побольше бы такихпроводников! Видно, что работа ему очень нравится! Удачи ему во всех начинаниях!
Здравствуйте, Любовь! Благодарим Вас за теплые слова!