Нет ни связи, не мобильного интернета более полугода. Московская облас
С начала весны в д. Аксаново Можайского района отсутвует полностью сеть оператора Мегафон на всех моделях смартфонов. Не проходят звонки,смс, отсутствует интернет. Нет даже возможности дозвониться по мобильной связи в службу поддержки. Обращения, направленные через Чат личного кабинета, имеют один ответ, типа огорчены, работаем, ждите. Имею тариф не из дешёвых, но не имею даже простей шей связи. Сильно задумайтесь выбирая оператора Мегафон.
Здравствуйте!
Это не дело, что при использовании наших услуг у вас возникают сложности. Будем признательны, если вы напишете точный адрес, о котором речь (улицу и номер дома). Также просьба указать ситуация наблюдается в помещениях или на улице тоже?
Хотелось бы подробнее проверить покрытие и работу сети!
Обслуживание в салоне мегафона в тц черёмушки.
Сотрудников мегафона надо учить, чтобы они не оценивали внешний вид покупателя и не решали за него, что для того дорого, а что нет. И не озвучивали покупателю, что выбранный им телефон для него дорог. После таких заявлений желание покупать пропало. В следующий раз пойду покупать телефон, нацепив на себя ве драгоценности, чтобы у сотрудников салона не возникло сомнений в моей платёжеспособности )))
Здравствуйте!
Нам бы очень не хотелось оставлять такое негативное впечатление!
Чтобы мы могли зафиксировать ваши замечания, пожалуйста, напишите в личные сообщения нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) или чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat ) о данной ситуации.
Просьба при обращении указать адрес офиса, дату/время визита и отправить ссылку на отзыв.
Не оставим ваш вопрос без внимания. Мы постоянно работаем над повышением уровня сервиса в нашей компании!
Отвратительная работа службы поддержки и оператора в салоне
В 2007 году перешли на мегафон и пользовались всей семьёй. Родителям были куплены прямые городские номера за немалые деньги для удобства пользования. К сожалению отца не стало и некоторое время не пользовались его симкартой на исходящие звонки, только входящие. Ваша компания в одностороннем порядке изменила условия договора и «забрала» номер, с положительным балансом, без какого-либо уведомления!
Просто в один день беру телефон, а симка не активна!
Родственники звонят на номер мамы и спрашивают почему номер папы «НЕ СУЩЕСТВУЕТ»!?
Обратился в техподдержку, где мне пояснили что номер можно восстановить за абонентом, в том числе и прямой городской и что это будет абсолютно бесплатно!
При обращении в авторизованный салон мегафон, специалист (если его можно так назвать) посмеялся над словами «бесплатно» и сказал-ЭТО ЖЕ ТЕХПОДДЕРЖКА…
В итоге за восстановление номера мы заплатили 100р + обязательный платёж 200р на счёт. Прямой городской номер со слов специалиста в открытом доступе, но его может восстановить и привязать только техподдержка.
При обращении в эту же минуту техподдержка данный номер в доступе не видит, говорят что его нет. При наборе номера, по-прежнему отвечает автоответчик и говорит, что номер набран неправильно. Отсюда делаем вывод-номером никто не пользуется. Вернулись обратно в салон связи, обратились к специалисту. Но теперь, спустя всего 20 минут, и он не видит номер в свободном доступе!
Куда делся номер никто не знает.
Ни к кому не привязан и в доступе нет, исчез!
Возмутило откровенно хамское обращение с абонентом службы поддержки и специалиста в салоне!!!
Не дают договорить, перебивают, отвечают только так, как нужно им! Никакой этики общения!
Сложилось впечатление что у техподдержки задача как можно быстрее положить трубку, а у специалиста в салоне(который работает один на весь салон Дерендяева, 32),чтобы от него побыстрее ушли.
Специалист в салоне вообще не компетентен, ответы придумывает на ходу, моё письменное обращение в форме претензии просто отложил в сторону. На мою просьбу зарегистрировать ответил, «ПОТОМ ЗАРЕГИСТРИРУЮ».
В службу поддержки обращался в итоге 3 раза, каждый раз специалист даёт абсолютно иную информацию , нежели его коллега!
1,5 часа общения с сотрудниками мегафона унесли немало нервов у мамы-пенсионера и у меня!
Составлена повторная претензия через службу поддержки, очень надеемся достучаться до ответственных лиц и решить проблему с возвратом номера. Достоинства:
- Всегда устраивало качество связи.
- Никогда не было навязывание услуг или смены тарифа.
Недостатки:
- Без уведомления заблокировали симкарту с положительным балансом, находящуюся в сети,изменив в одностороннем порядке условия договора.
Андрей, здравствуйте!
Ситуация действительно крайне неприятная. Мы вовсе не хотели доставить вам столько неудобств!
Дело в том, что в случае неиспользования номера длительное время (этот срок зависит от конкретного тарифа), он может быть удален из системы.
Увы, повторное восстановление прямого номера не может быть гарантировано, но нам хотелось бы детальнее взглянуть на вашу ситуацию.
Для этого, напишите, пожалуйста, в личные сообщения нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) используемый номер + ФИО владельца, дату/время визита в офис. Просьба отправить данные вместе с текстом отзыва.
Мы с радостью поможем во всем разобраться, а также зафиксируем ваши замечания по поводу качества обслуживания.
Нам бы очень не хотелось оставлять такой негативный след в наших взаимоотношениях!
Ужасное качество обслуживания
Компания опустилась из лидера в отсталую, но по рекламе первые.
Интернет не ловит не только дома но и на работе, в дороге, состояние звонки от лператора, всё время навязывают дополнительные услуги а когда потребовался ответ от специалиста ( первый раз за время больше 10 лет пользовался услугами Мегафона) больше 20 мин не смогли ответить Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Интернет не ловит не только дома но и на работе, в дороге, состояние звонки от лператора, всё время навязывают дополнительные услуги а когда потребовался ответ от специалиста ( первый раз за время больше 10 лет пользовался услугами Мегафона) больше 20 мин не смогли ответить
Казах в рекламе
Казахи нас ненавидят, а мы их у себя в рекламе снимаем… Даже представить не могу, чтобы в Казахстане сняли рекламу с участием русского в главной роли…
Отказ сотрудниками горячей линии в обслуживание моего телефона
Более двух недель не могу дозвонится до горячей линии с обоих своих номеров мегафона , проблему не решают то не видят ограничений то обьесняют загруженностью и причем круглосуточно это происходит второй номер не дозванивается более 3 з месяцев , проблему не решают , что самое интересное с любых других номеров я свободно дозваниваюсь то есть тупо мои номера в черном списке как сказали некоторые правдивые сотрудники а другие наличие этого списка отрицают , когда вы решите эту проблему Достоинства:
- Не вижу плюсов более 4х лет
Недостатки:
- Минусы во всем
Здравствуйте! Ответили вам под аналогичным комментарием https://www.otzyvru.com/megafon/review-1537470 — будем ждать вашего обращения!
Более 4 лет не могут решить проблему скорости интернета , не могу дозвонится до аператоров горячей
Проблемы с отсутствием обслуживания моих номеров сотрудниками горячей линии не решают а отписываться то не видят каких либо проблем то это загруженность , вопрос к вам какая может быть загруженность круглосуточно на протяжении более 2х недель на одном номере и на втором более 3х месяцев , по поводу скорости интернета по адресу проживания 4 года обещали провести работы перенося их каждые полгода сейчас работы проведены начиная с мая закончили позавчера ( срок окончания работ ни кто не мог указать ) и тут же у них опять авария , ощущения остаётся такое что компания просто глумится над своими абонентами . Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Скорость интернета в опе , связь плохая , постоянно загружены каналы связи с горячей линией , не советую этого провайдера даже врагам !
Здравствуйте! Очень обеспокоены вашим отзывом и хотели бы помочь в решении ситуации. Для этого напишите нам, пожалуйста, в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat или в личные сообщения нашей группы в Вконтакте с ссылкой на комментарий. Обязательно во всем разберемся.
Незаконное повышение ежемесячной платы на 36% (при инфляции около 6%)
Незаконное повышение цен — Мегафон нарушает антимонопольное законодательство
В начале года Мегафон поднял плату на 36%: повышена не только абонентская плата по тарифу , но и введена плата за опцию Безлимитный интернет, которая всегда была бесплатной всегда. Без данной опции пользование тарифом невозможно. Поэтому она была подключена Мегафоном по инициативе Мегафона несколько лет назад. Тариф без опции предусматривает 10 Гб интернета. Потребление интернета за 2022 год составляет в среднем 36 ГБ (от 20 Гб до 100 Гб в месяц). Фактически опция является составной частью тарифа.
Данное повышение ежемесячной платы за услуги не согласовано с Федеральной антимонопольной службой (ФАС), поэтому носит незаконный характер. Повышение цен не может быть больше размера ежегодной инфляции. (около 6%)
Ну и связь…
Абонентскую плату снимают, а связь где? Совесть есть?! Не моя проблема, что Ваши вышки в микрорайонах г Лобня не работают. Деньги быстро списываете, а услугу не оказываете. Достоинства:
- Были, да не стало их.
Недостатки:
- Долго перечислять…
Здравствуйте! Очень огорчены вашим отзывом и хотели бы проверить, что не так с нашим оборудованием. Для этого напишите нам, пожалуйста, в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat или в личные сообщения нашей группы в Вконтакте с ссылкой на комментарий. Будем разбираться!
Отвратительно
Два часа активировали карту в салоне по адресу мучные ряды.1 и без толку.
И деньги не возвращают
Остается только аыкинуть карту с деньгами и обратится к другому оператору
Здравствуйте! Давайте во всем разберемся. Продублируйте, пожалуйста, ваш вопрос в личные сообщения нашей группы в Вконтакте https://vk.me/megafon и укажите ваш номер. Все детально проверим и поможем решить вопрос.
Отвратительная связь в Нижегородской области!!!
Отвратительная связь в Нижегородской области!!! Невозможно дозвонится до человека в центре города!!! Постоянно пропадает сеть!!!! Самый отвратительный оператор связи в стране!!!! Буду уходить на другого оператора. Доехали до Краснодара и обратно, у мегафона пол пути сети не было!!!!
4 дня без интернета и связи
Мегафон уже 3 дня не предоставляет нашей организации услуги интернета и телефонии. Компания несет большие убытки. Обещания Мегафона о восстановлении интернета через 2 часа слушаем уже 3 дня. Невозможно проводить процедуры по закрытым торгам, отправлять бухгалтерскую отчетность, пользоваться электронным документооборотом, работать с банком. За такую работу надо отзывать лицензию. На законодательном уровне пора ввести финансовую ответственность операторов за убытки, которые операторы наносят организациям и предприятиям своей плохой работой. 1 согласен
Здравствуйте, Александр!
Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией.
По вопросам корпоративных услуг связи рекомендуем обратиться в поддержку к профильным специалистам по номеру 8 800 550 0555, либо по короткому номеру 0555.
Очень надеемся, что коллеги помогут во всем разобраться и вопрос будет решен в ближайшее время.
Плохой интернет
Самый ужасный сервис, связи и интернета нет толком, рекламируют какой интернет быстрый, а на самом деле очень медленный, связь заикается, просто ужас Недостатки:
- Связь, интернет
1 согласен
Здравствуйте! Хотели бы детально разобраться в данном вопросе.
Напишите нам в чате Личного кабинета (раздел «Еще» — «Поддержка») адрес, по которому возникают сложности.
Всё детально проверим.
Мегафон коллектор и угрозы
Сегодня 20 июля 2023 года позвонили с номера 88005500500
Позвонили и сказали что у меня на номере задолжность, и если я не оплачу то мне испортят кредитную историю и передадут долг коллектору ????короче вымогатели! Новый формат работы с клиентами. Достоинства:
- Обещают быстрый итернет
Недостатки:
- Выбивают бабки через угрозы
Сервис на «0»
Целый час прождала когда оператор на 0500 возьмёт трубку, т.к смена тарифа не вставала через ЛК, но увы…Своеобразная клиентоцентричность у мегафона.
Здравствуйте! Иногда количество звонков в нашу службу поддержки может возрастать, из-за чего время ожидания ответа увеличивается. Мы понимаем как важно время, поэтому у нас есть и другие каналы, куда вы можете написать и получить ответы на вопросы. Например, в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/login
Будем ждать от вас сообщения и обязательно поможем во всем разобраться.
Отвратительна связь
Просто отвратительная связь, проблема не решается от слова совсем. До оператора не дозвониться. Перейти на другого оператора со свом номером не могу. Причины не объясняют. Достоинства:
- нет
Недостатки:
- огромное колличество
1 согласен
Татьяна, здравствуйте! Мы очень обеспокоены данной ситуацией и хотим помочь во всем разобраться. Для этого просим описать подробнее, какая сложность в работе услуг связи сейчас у вас наблюдается и по какому адресу.
Для выяснения причин отказа в переносе номера, просим написать нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat
Будем рады помочь!
Домашний интернет
Ужасная работа сотрудников. Вообще вся система выстроена таким образом что решить проблему быстро просто невозможно. Нужно всем все объяснить по 200 раз вися на линии по 30 минут. Я подключил домашний интернет 2 месяца назад, через 3 недели случился обрыв кабеля на 44 метрах от моего оборудования, пришел инженер и сказал что там кто то вытащил коннектор из переходника(бочки). Ладно, бывает. Он все вставил обратно и всё заработало. Через месяц происходит ровно то же самое. Я звоню в тех поддержку, говорят опять обрыв на 44 метрах и через 3 дня они придут чинить. Ну это же издевательство. В итоге я пытался достучаться до них, что проблема по их вине. Безрезультатно. Я решил отключиться от мегафона, и тут мне начали названивать и уговаривать остаться. На что я задал 1 простой вопрос, это нормально когда подключение выполняется таким образом что кабель на промежуточных этажах соединяется бочками? На что инженер мне ответил «ДА», так работают все компании провайдеры. И смешно и грустно честно говоря. Спасибо мегафон, больше никогда в жизни…
Чем старше клиент, тем хуже условия!
Много лет являюсь абонентом Мегафона. Вначале были неплохие тарифы, все устраивало… Как-то несколько лет назад получилось подключить услугу что-то типа»Плати ,когда удобно»- месяц разговариваешь, 1-го числа приходит счет и платишь за него до конца месяца(я обычно оплачивала вместе с коммуналкой). Не надо дергаться, следить за балансом- действительно очень удобно. Лимит несколько раз увеличивали, в итоге последний год дошло до 1300р в месяц. У меня 360 р тариф плюс Литрес за 8р в день-240 , где-то около 600р набегало. Месяца три назад мне в СМС было сообщено, что «лимит будет автоматически пересчитан», уменьшили до 750. И вот на днях такое же сообщение, только лимит мне дали …тадам! 300 рублей! И вот уже два дня я пишу в поддержку. Как обычно, начинает бесить робот, потом тебую оператора,а потом:»Дайте мне 2 мин, и я с вами» И так раз десять, если не больше. И каждый оператор рассказывает мне чуть ли не слово в слово, что лимит «пересчитывается автоматически системой с учетом ваших расходов(>600₽)и задолженностей (которых не было)» . Как можно насчитать 300р?! «А если вам недостаточно, вы можете воспользоваться Экспресс-лимитом(ага, за140р, больше мне делать нечего! ) Они потому и лимиты людям поуменьшали чтобы денег содрать! Стала узнавать, как расторгнуть с ними договор, «на голубом глазу» 15-й по счету оператор спрашивает, что меня расстроило? Да ничего, блин! Тарифы грабительские, льгот для «старичков» никаких, отправляют в раздел «для меня», в котором ничего полезного нет, общий список ненужной ерунды с дурацкими играми типа «соедини три цветных проводка и получи бесполезную… в подарок», который они красиво называют «индивидуальным предложением, преподносят как заботу, а по факту грабеж и пофигизм!А за то, что с меня сминусовали лимит 1000р «мы вам предлагаем 50 р в подарок!»Круто! На кого потратила 15 абонентского стажа?! Достоинства:
- Сейчас очень мало
Недостатки:
- Тарифы грабительские, отношение отвратительное
Здравствуйте, Лилия!
Нам искренне жаль, что вы остались недовольны предоставлением данной услуги, но дело в том, что лимит, и вправду, рассчитывается системой автоматически, исходя из средних расходов на услуги за 3 месяца, срока использования SIM-карты, вашего тарифа и подключённых опций. Лимит может быть снижен, если вы вовремя не оплачиваете счёт.
Что насчет расторжения договора — нам бы крайне не хотелось, чтобы вы принимали подобное решение! Напишите нам повторно, пожалуйста, в чат группы «МегаФон» ВК. Посмотрим, что можно сделать!
Самый худший оператор за всю историю России
Приобрел ВИП тариф на Мегафоне (домашний интернет + мобильный интернет) за 2 тыс.р./мес
Впарили модем с рассрочкой. Решил рассторгнуть договор и начались приключения: рассторгнуть договор могут только определенные офисы, информации о них НИГДЕ нет, модем пришлось оплатить 100%, это 3 т.р
Потом начались приключения с тарифом, оказалось, что мое заявление куда-то утерялось
Я собрался сбежать к другому оператору со своей сим-картой, не тут то было, Мегафон отказывается переводить мою сим-карту.
В общем, если вы не хотите трепать себе нервы, никогда НИКОГДА не используйте Мегафон
Здравствуйте, Денис! Нам искренне жаль, что вы попали в такую ситуацию 🙁
С этим вопросом напишите нам, пожалуйста, в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat или в личные сообщения группы ВК https://vk.me/megafon. Наши специалисты помогут решить его!
Ужасный оператор
Добрый день
Издевательство по вызову мастера для замены оборудования продолжается уже месяц, под разными предлогами(то гарантия один год, то мастер заболеет, то логиста нет, то оборудование нет, потом оно появилось, потом опять пропало), выезды постоянно отменяются при чем меня никто в известность не ставит, просто отменяются по тихому, я узн только по факту истечения времени прихода.
В случае если мастер не придёт на этой неделе я подам иск в суд, по защите прав потребител.
Здравствуйте! Если речь идет о домашнем интернете — обратитесь, пожалуйста, по номеру 88005500001 — это выделенная линия поддержки по вопросам домашнего (проводного) интернета. Коллеги будут рады помочь вам во всем разобраться.
Ужасный оператор
Добрый день
Издевательство по вызову мастера для замены оборудования продолжается уже месяц, под разными предлогами(то гарантия один год, то мастер заболеет, то логиста нет, то оборудование нет, потом оно появилось, потом опять пропало), выезды постоянно отменяются при чем меня никто в известность не ставит, просто отменяются по тихому, я узн только по факту истечения времени прихода.
В случае если мастер не придёт на этой неделе я подам иск в суд, по защите прав потребителей.
Здравствуйте! Если речь идет о домашнем интернете — обратитесь, пожалуйста, по номеру 88005500001 — это выделенная линия поддержки по вопросам домашнего (проводного) интернета. Коллеги будут рады помочь вам во всем разобраться.
Тоже развели
Тоже попался на 1000р. Раньше всегда проверял, на этот раз расслабился. 100 слов не набирается, но злой. Достоинства:
- Молодцы
Недостатки:
- Рано или поздно поймают этих мошенников
Здравствуйте! Разочаровывать вас точно не хотели ?К сожалению, из вашего отзыва не очень понятно, что произошло. Пожалуйста, напишите подробности нам в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat). Мы хотим разобраться в ситуации и вам помочь.
Полная Лажа . не предоставляют услугу в полном объёме. Думают , что все крестьянины .
Делают из нас полных кретинов.
Предоставляют связь ужас и считают это максимум. Бабки хотят.
По-моему рынок связи захватили коррупционер ы. Которые только что гребут. Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Кучу
Здравствуйте! Понимаем ваши эмоции — неприятно, когда наблюдаются сложности с использованием услуг связи.
Мы очень хотим помочь во всем разобраться, но для этого просим указать какая именно сложность в работе услуг связи у вас наблюдается и по какому адресу.
Проверим покрытие и работу нашей сети.
Ужасная связь
Я звоню постоянно и прошу наладить связь в Губкине. У нас в городе почти у каждого мегафон. Они весь город перевели на эту связь, но она не работает. Дозвониться невозможно интернет херня.
Самая ужасная связь
Звонила сегодня 3 с лишним часа прилагаю скрин вызова и не дозвонилась никто не взял трубку безобразие, худшее обслуживание, обманывают клиентов не дают перейти на другую связь пишут долги какие-то которых по факту нету.
Нев’ебенное качество обслуживания
Абонент с 2005года, прощал и радовался наличию телефона, интернета, сервиса..
При заявлении об уходе из компании, начинает работать алгоритм действий на насильственное удержание абонента, а после, компания стремится сорвать ещё хоть что-то.
И операторы-то не виноваты, а виновные полностью обезличены.
Сейчас при упоминании Мегафона, хочется блевать.
Ни кому не советую иметь отношения с Мегафон
После смены владельца Мегафон -репутация компании это последнее на что обращают внимание ТОП менеджеры в этой шаражке.Главное извлечение прибыли любыми способами.Являюсь пользователем около 15 лет,владею 5 сим картами для всей семьи.Всегда все устраивало -от качества связи до персональных тарифов.Но в последнее время ухудшение во всех аспектах.С развитием и повсеместным использованием мессенджеров основным извлечением дохода стал интернет.Вот тут Мегафон и проявляет свою гнусную сущность мелкого жулика шарящего по карманам пользователей.Доп.пакеты интернет в моем случае недорогие,но все сделано так чтоб при подключении тебе вынесли мозг,и как итог ты остаешься и без трафика и со списанием денег. Несанкционированное списание случается даже тогда ,когда на телефоне отключен мобильный интернет.Расчет на то что тратить время на поиски этих средств не будешь.Да и добиться ни чего нельзя.Офисы перестали решать эти вопросы,на гор.линию не дозвонится или будешь общаться с роботом,в чате оператор включает дурака и подчищает аргументированно поставленные вопросы.Желаю чтоб ваша компания как можно скорей пошла на дно,а работники компании нашли достойную для нашего общества занятие.Данный отзыв несет сугубо оценочное субъективное мнение,основанное на личном опыте. 1 согласен
Кошмар, когда закончится?
Кошмар какой-то, второй день жду, не дозвониться, ждать надо больше трёх часов, вообще никто не реагирует, надо менять оператора, вообще ужас Недостатки:
- Куда обращаться, не дождаться.
Здравствуйте! Нам бы очень не хотелось с вами расставаться 🙁
Понимаем ваше недовольство. Иногда при обращении к специалисту наблюдается повышенная обращаемость, поэтому время ожидания ответа может быть увеличено. Ни в коем случае не оставим этот вопрос без внимания. Мы работаем над этим и делаем все возможное, чтобы связь с поддержкой у наших клиентов была как можно доступнее.
Вы всегда можете написать нам в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat или в личные сообщения нашей группы в Вконтакте https://vk.me/megafon — мы работаем для вас 24/7. ?
Пропадает связь и интернет
Регулярно предлагают сменить сим, связь теряется после месяца использования, раньше в 2021-22 такой проблемы не было. Интернет просто тормоз. Клиентов набрали, а обслужить не могут. Имею 4 сим карты, в месяц оплачиваю 3000. Отношение хамское, Тех поддержка, отвечает заученными фразами.
ужасная компания
Связь хуже некуда к тому одному из знакомых заблокировали номер к которому был подключен банк я понимаю номер заблокировали, банк тут причем теперь неустойки по кредитам это вообще законно
Здравствуйте!
Номер может быть заблокирован из-за длительной неуплаты задолженности, либо из-за неиспользования более полугода.
Мы всегда оповещаем наших клиентов о наличии задолженности на номере, чтобы избежать закрытия номера.
По поводу связи, напишите нам в чате Личного кабинета (раздел «Еще» — «Поддержка») с вашего номера. Всё детально проверим.