Хорошая совместимость.
Мой совет при выборе црм: смотрите на совместимость с вашим софтом, чтобы потом не пришлось в срочном порядки перекраивать все процессы. Лично я сразу проверил, чтобы интегрировалось с 1С, банковскими и кассовыми программами, и чтобы к сайту можно было прикрутить виджеты.
Внутренняя соцсеть.
Работали в битриксе уже два года и обнаружили, что тут можно сделать что-то вроде простой соцсети. Такая оказалась удобная штука! Из последнего написали, что главбух уходит в отпуск на 2 недели, чтобы все кому срочно нужны справки или что-то сдать из командировочных отчетов, поторопились. Казалось, бы мелочь, а представляете, сколько вот таких вот проблем закрывает?!
Битрикс24 была первая моя работа.
И вот я сейчас вспоминаю всё и понять не могу. То ли память стерла все неприятные моменты, то ли там, действительно, было так хорошо. Все, кого вспомнила были нормальными, без понтов, не абьюзили меня. Хотя я только-только выпустилась с института. Наоборот, помогали, объясняли. Сейчас допишу и в фб пойду гляну, как там они сейчас поживают.
Есть плюсы и минусы.
Плюсы: Интеграция с 1С. Бесплатный склад. Документооборот с электронными подписями
Минусы: Служба поддержки. Иногда подтормаживает.
Если работаете спринтами
Работаем спринтами, и битрикс очень близок к идеалу. Удобно сделана переписка в задачах (можно отследить всю историю правок), хороший канбан (лучший на мой взгляд). Еще есть такая удобная штука, что можно написать и позвонить нужному человеку на любом экране (здесь есть свой аналог зума и мессенджера).
Вся информация наглядно
Я работаю заместителем директора в группе компаний по продаже, установке и обслуживанию противопожарного оборудования. По сути, я финансовый директор и руководитель розничных продаж и работе с физлицами. То есть занимаюсь большим куском работы, которая не связана с госзаказами и конкурсами.
Начну издалека. Я большой фанат экономических стратегий (хотя и обычные мне тоже нравятся) и была у меня такая голубая мечта — свести максимальное количество данных нашей компании в один интерфейс. Чтобы улучшить, вообще, понимание, что происходит и куда мы идем. Помимо сложных стратегических задач есть и ежедневные бытовые. У нас приоритет госзаказу, поэтому часто работников срывают с заказов физлиц и увозят в район или другие регионы. То же самое и с товаром. Могут выгрести, например, все кабеля из магазина, и приходится делать срочные заказы.
Диспозиция, надеюсь, вам ясна. Как и задачи, которые стояли перед Битриксом. Я был главным идейным сторонником и убил кучу времени, чтобы объяснить, что он нам нужен. Хотя генеральный директор у нас очень прогрессивный.
В общем, приложение мы установили, но выяснилось, что никто работать в нем не хочет. «У нас 1С есть!». «Зачем два раза одно и то же делать?» «Давай это кто-то другой будет делать, у меня работы много!» А смысл Битрикса в том, что в нем должны работать ВСЕ. Только в этом случае у всех будут все данные. Если те, кто работает на госзаказах, не зарезервируют оборудование, то его продадут. Если вы не отметите, что монтажники на неделю уедут, то их отправят на ремонт квартиры. И т.д.
В общем, самая главная часть работы с Битриксом свелась к тому, чтобы стоять у каждого над душой и ласками и угрозами объяснять, что все-все-все надо заносить в приложение. Что это само потом появится в 1С, что ты сам потом сможешь посмотреть все, что тебе надо прямо в телефоне. Сложнее всего пришлось с директором и остальными замами. Им понравилось, смотреть все данные в телефоне, но почему-то работать в Битриксе не хотели. До сих пор иногда забывают резервировать!!!
Сейчас к Битриксу уже другое отношение. Недавно были какие-то тормоза в Битриксе, кладовщик срочно принимал товар постаринке в 1С и сетовал, насколько в Битриксе удобнее. Достоинства:
- Трудности внедрения среди сотрудников
Недостатки:
- Помогает свести всю инфу
Можно сделать интернет-магазин!
Установил Битрикс ради возможности сделать интернет-магазин самостоятельно. Честно говоря, не очень верил, что получится, но все смог. Хотя и было довольно сложно. Правда оказалось, что надо и склад на Битрикс переводить и другие процессы, чтобы все было удобно. Так постепенно он стал частью работы. Не жалею, хорошая штука.
P.S. Идея с интернет-магазином не выстрелила.
Как 1С, но в телефоне.
Искал что-то чтобы 1С была в телефоне, потому что часто нужно срочно что-то посмотреть, когда ты не в офисе. Потом узнал про битрикс. Взяли, но долго не могли настроить почему-то. Сейчас все нормально. Достоинства:
- Все цифры в телефоне
Недостатки:
- Долго устанавливали
Все функции таск-менеджера.
Я раньше думала, что битрикс — это только для торговли и услуг. А оказалось, что это еще и таск. Причем довольно приличный. Особенно нравится канбан и флоу задач. Достоинства:
- Все функции таск-менеджера
Недостатки:
- Надо привыкать
Удобно для общения и продаж.
Я сначала установил битрикс, чтобы аккумулировать все входящие из вк, фб и мессенджеров. Потому что было очень неудобно мониторить их по отдельности. К тому же с битриксом они все автоматически переводятся в лиды и попадают в базу. Потом постепенно начал осваивать остальные опции и научился продавать прямо в переписках через ссылки на оплату. Достоинства:
- Собирает всех входящие, можно продавать в переписке
Недостатки:
- Не очень нравится интерфейс в десктопной версии
Отвратительный сервис
Все работает через раз, а иногда вообще не работае несколько дней, а об автопродлении ты узнаешь только когда у тебя списали деньги с карты и никак вернуть их уже не получится
Много всего.
Бесплатный склад с учетом по штрихкодам. Возможность подключить онлайн-кассу и продавать из интерфейса битрикса. Недостатки:
- Иногда тормозит. Не часто, но всегда не вовремя.
Опыт использования Битрикса в небольшой автомастерской/
Не скажу, что углублялся в изучение всех црм, просто загуглил, какие есть бесплатные и нашел Битрикс. Честно говоря, не пожалел. Хотя запросы у меня скромные.
Изначально я использовал Битрикс вместо базы клиентов. Если объяснять коротко, то мне нужно было что-то, чтобы они называли свою фамилию или автомобиль или телефон, а я мог посмотреть, когда они записаны, пришли их запчасти или нет. С этим Битрикс вполне справлялся.
Я бы так и работал, но ютуб стал мне подсовывать ролики про Битрикс, и я стал понемногу использовать все, что там рассказывали. Если бы я больше разбирался в программах, то, конечно, все было бы гораздо быстрее и легче. Но у меня не все вещи получались с первого раза. Рад, что не опустил руки.
Постепенно я начал добавлять свои запасы на склад. У меня есть небольшое помещение, где в основном ходовые фильтры и расходники. Так-то я под заказ работаю.
Большой плюс, что Битрикс работает с 1с. У меня бухгалтерию ведет жена, пока в декрете. Теперь часть ее дел выполнялись автоматически. Она, кстати, очень сильно помогла мне с Битриксом. В частности сделала мне сайт, только он пока низко в выдаче гугла. Но все равно можно найти. Главное, что это бесплатно.
Очень удобной штукой оказался календарь. Раньше мы записывали все в тетради. Само собой, что-то могли записать не туда или капнуть чем-нибудь на номер телефона, так что потом непонятно. И не получается позвонить, чтобы спросить, приедет человек или нет.
Неочевидный плюс базы данных в том, что теперь мы стали обзванивать тех, кто год назад проходил диагностику и звать их снова. Это оказалось очень эффективно. Получается, что клиенты от нас не уходят.
Но не все так хорошо. Минус базы в том, что ее надо постоянно поддерживать в актуальном состоянии. Без вас она работать не будет. А сам Битрикс иногда тормозит. Не скажу, чтоб часто, но всегда в самый нужный момент Достоинства:
- Бесплатно, база данных, повторные диагностики
Недостатки:
- Иногда тормозит
Находка для диджитала.
Самое главное достоинство битрикса, лично для меня, это онлайн-аналитика. Я получаю данные по конверсиям в реальном времени. Возможно, для более традиционных видов бизнеса — это ненужно, но для тех, кто работает в диджитале насущная необходимость.
Я ежедневно мониторю конверсии в каждом разделе воронки и пробую новые гипотезы. Охват у нас достаточно большой и за неделю получается статзначимый результат.
Мне нравится интеграция с конструктором сайтов. Не скажу, что на 100% доволен качеством страниц, но зато это позволяет получать аналитику не через яндекс.метрику, к которой у меня и у моих коллег есть большие вопросы, а по внутренним отчетам. Плюс конструктора еще и в том, что делать мелкие изменения на сайте теперь могу я сам без привлечения дизов.
Следующий плюс, который мы получили, от битрикса для нас был неожиданным. Часть заявок к нам приходит из соцсетей, в т.ч. запрещенных и из вотсапа. Само собой раньше никто не сидел там 24/7 и не всегда лиды получали оперативные ответы. Теперь все заявки приходят в битрикс и время ответа сильно сократилось. Кстати, теперь время ответа у нас — это один из главных показателей эффективности менеджеров, потому что чем быстрее ответ, тем выше конверсия.
Но не все так идеально. Самое большое недоумение у меня вызывает название отчетов. Когда я их читаю, я не понимаю, какие данные они мне покажут. Приходится действовать методом научного тыка. Входишь и смотришь, какие данные там запрашиваются, и только потом понимаешь, что это тебе, вообще, не надо было. Хотелось бы, чтобы при наведении курсором появлялись короткие текстовые подсказки. В остальном почти все устраивает. Достоинства:
- Очень подробная аналитика по воронке и сайту.
Недостатки:
- Названия отчетов.
Все, что нужно для удаленки.
Человек просто ставит Битрикс и может начинать работать. Больше ничего не понадобится. Идет даже на старых ноутах. Есть контроль рабочего времени, видеозвонки, календарь встреч. И это все в бесплатной версии.
Минус только в том, что сначала придется самостоятельно установить и настроить.
Бесплатный склад.
Если вам нужно вести склад, то лучше это делать в Битриксе, потому что он намного проще, чем 1с, и все, что вы сделаете, сразу же попадает в 1с. Можно распечатывать и наклеивать штрихкоды, а потом их считывать через телефон.
Опыт два года: полет нормальный.
Достойный таск-менеджер, который до сих пор обслуживается и обновляется, потому что его разрабатывают в России. Достоинства:
- Интерфейс задач, приложение.
Недостатки:
- Раньше приложение было так себе.
Всё для удаленки.
Сейчас мы только трудовой договор отправляем оригиналом. Всё остальное делаем в интерфейсе Битрикса. Сильно увеличивает возможности найма, раньше только из Москвы людей брали, теперь по всей России. Достоинства:
- Всё на удалёнке
Недостатки:
- Труд.договора надо оригиналы
Даже отца устроило.
У отца небольшая компания по установке пластиковых окон и балконов. Я давно ему говорил, что надо ему битиркс (я сам работаю в компании-интеграторе), но он все отмахивался. А тут увидел, что знакомый его использует в телефоне, и пришел, говорит: «Устанавливай свою шарманку». Само собой все сделал ему в лучшем виде, перенес инфу из 1С. Минус только в том, что пришлось ему и его заму показывать, куда надо жать. Зато теперь он мне каждый раз показывает битрикс и говорит: «Смотри, что тут, оказывается, можно делать». А я ему: «Папа, это я сам тебя научил в прошлый раз». Достоинства:
- Бесплатно, освоит даже пятидесятилетний консервативный мужчина
Недостатки:
- Придется учить консервативного пятидесятилетнего мужчину
А вот теперь стало хорошо.
Раньше приложение было не очень, а теперь стало очень. Даже на стареньком планшете нормально работает. Спасибо!!!
Провожу вебинары.
Использую Битрикс24 в качестве базы клиентов моих вебинаров. Удобно делать рассылки. Можно следить за конверсией. Достоинства:
- База данных, рассылки.
Недостатки:
- Обычная база данных.
Нравится, что он бесплатный
Мне в битриксе больше всего нравится то, что он бесплатный. И то, что все можно вести в телефоне. А еще тут есть свой чат, и он только про работу. Никаких репостов картинок и приколов. Если пишут, то по делу.
Хорошая црм для того, чтобы начинать бизнес.
Идеальная црм, если вы только начинаете работать. Она бесплатная, она интегрирована в 1с (у них один разработчик), и тут можно вести склад и базу клиентов и поставщиков. Поначалу кажется немного громоздкой, но вы быстро втянетесь.
Хорошо сделаны задачи.
Мне очень нравится, как тут сделаны задачи. Особенно чек-листы. Такая удобная мелочь!!! Доработок стало меньше в разы! Раньше дизайнеры часто забывали лигал или проверить размеры и еще что-нибудь подобное. Сейчас просто идут по списку и ничего не пропускают. Достоинства:
- Чек-листы
Недостатки:
- За чек-листы прощаю остальные мелочи
Всегда в курсе.
Зарплата на уровне рынка. Отношение к сотрудникам хорошее. Мне еще с тимлидом повезло. Всегда в курсе задачи, понимает, зачем ее поставили, какие проблемы она должна закрыть. Реально научила подниматься на пару уровней и смотреть сверху на любой процесс.
1с бухгалтерия с понятным интерфейсом.
Если бы меня спросили, что такое битрикс, я бы ответил, что это такая 1с бухгалтерия, но для не бухгалтеров. Не надо учить, что такое 50 счет, а что такое 51. Все в нормальном человеческом виде. Можно посмотреть на телефоне даже в выходные и без бухгалтера все понятно. Непонятно только почему 1с не выпускает такие вещи ?♂️?♂️?♂️
Есть электронная запись.
Скачали Битрикс ради того, чтобы сделать электронную запись в салон красоты. Все работает, спасибо!!! Достоинства:
- Бесплатно, есть электронная запись.
Недостатки:
- Пока нет.
Битрикс: итоги года.
Обычно пишу отзывы больше для себя, чем для других, чтобы подытожить опыт. Всё будет очень субъективно, но в свою защиту скажу, что я прошел весь путь от установки до обучения сотрудников и дальнейшего усовершенствования. Еще один важный момент, мой бизнес — это оптово-розничная торговля. Для услуг многое может быть иначе.
1. Настройка далась нелегко. Хотелось бы какого-нибудь ассистента при установке. Чтобы автоматически создать фундамент, который можно дорабатывать. С другой стороны, именно на этой стадии я больше всего прочитал о системе (не брезгуйте инструкциями на официальном сайте. Они довольно подробные).
2. Одна из главных задач, которую я ставил, было сокращение воронки. Чтобы от согласия клиента до получения денег и отгрузки товара проходило, как можно меньше времени. Удалось повысить конверсию обращений в соцсети. Теперь все сообщения оттуда приходят сразу в интерфейс Битрикса, и я (или менеджер) отвечаем почти мгновенно. Тут же можно отправить ссылку на оплату, пока клиент не передумал.
3. Удалось своими силами и бесплатно (!!!) создать интернет-магазин. Пока меня не всё в нем устраивает, но продажи (хоть и небольшие) идут и без комиссий маркетплейсам.
4. Самостоятельно смог запустить таргетинговую рекламу в ВК. Конверсия, как в среднем у профессиональных таргетологов. При этом не приходится им платить.
5. Мне часто бывают нужны остатки товаров. Когда я за ноутом, то могу посмотреть в 1С, но когда я на встрече, мне приходилось звонить бухгалтеру или менеджеру. Сейчас остатки можно проверить в приложении. Кстати в том же приложении я и отвечаю на входящие и совершаю продажи.
Что я получил в итоге: инструмент для роста продаж, инструмент для рекламы, бесплатный интернет-магазин.
Что я потратил: очень много времени на изучение и обучение.
Итог: я поменял время на деньги. В этом и заключается суть бизнеса.
Оценка — 4,5, но ближе к 5 Достоинства:
- Много инструментов для продаж. Много возможностей. Можно сделать интернет-магазин.
Недостатки:
- Неблагожелательный к новичкам.
Это однозначно лучший выбор.
1С-битрикс — это однозначно лучший выбор, если вы — российская компания и вам нужен интернет-магазин или большой сайт. Дорого, с одной стороны, но зато надежно и практично.
Еще и корпоративный портал.
У нас со временем появилась необходимость во внутреннем портале, потому что все на удаленке мало общаются, а новостей много. Например, у нас обновился бланк договора к-п и мы всем об этом написали. Но почему-то почту читают не все. Короче нужен свой сайт с конфиденциальной инфой, а деньги на него тратить не хочется. И вот тут спас битрикс. У него есть что-то типа внутренней соцсети с лентой, как в вк и фб. Можно тэгать и размещать фотки и формы договоров.