Обслуживание
Много лет пользуюсь Билайн связью. Последние два месяца стало всё ужасно. Интернет отключается, когда захочет. Всё приложения зависают . Делаю заявку, обещают ответ в смс, но в результате не получаю. Просто ужас в обслуживание. Желание менять провайдера возникает у многих людей. Сегодня снова сделала заявку про ужасное обслуживание и завис. Пообещали в течение двух дней прислать ответ и улучшить обслуживание. Если не будет, то надо менять оператора и сообщить всем знакомым, что Билайн стал ужасный и рекомендовать не связываться с ним.
Мошенники для выкачивания денег с людей. Обходите стороной эту кумпанию
Без оповещения абонента расторгли договор на услуги. Так как тариф 10-летней давности и не приносит им бабла прекратили договор в одностороннем порядке. Баланс не вернули. Обходите стороной горе компанию.
2 года 3 квартале улучшим слова Билайна
Скорость хрень оплата выросла да Билайн вы пошли по пути мошенников
Деньги вернули
Вернули деньги после звонка на 0611.правда пришлось немного подождать ответа оператора, минуты3 ,после общения с ботом. Пообещали больше платных подписок не подключать, ВО что верится слабо. Сказали — вас оповестили и вы согласились на подписку, не знаю, врать не буду, может и нажал не то что то, в запарке. Но не должно быть такого. Согласие должно выражаться в отдельном звонке на специальный номер. Единицу оставляю, осадок остался.
Платные подписки
Подключили платную подписку без моего согласия. Стали снимать деньги и крали трафик на смартфоне. В некоторые дни ухитрялись снять несколько раз в сутки стоимость суточной подписки. Поэтому : если приходит непонятное уведомление от оператора, сразу переходим в личный кабинет! Поганый оператор, покрытие плохое, ещё и воровство. Не подключайтесь!
Не гость! Издевательство!
Менеджеров на телефоне не счесть! Каждому нужно пересказать их же проблему! Решения НОЛЬ! Монтажников не хватает! Договариваться не умеют! Кто там рулит? Таких «специалистов» нужно увольнять!
Или с вами разговаривал робот? ПОЗОР!!!
Не гость! 2 серия!
20.07. Сегодня время прихода монтажника с 12 до 14! Но позвонили утром из
сервисного центра тел.9058609540 и согласовали приход в 9.30. Опять никого НЕТ!!! Третий день издеваются!!! Так можно работать? Кто там рулит?
Вы хотите чтобы вашу кампанию уважали, или вам все равно? Недостатки:
- Пока только огромные минусы!
Ужасный интернет
сеть Билайна не ловит практически ,ни где , очень плохое качество обслуживания , жалею что я стала абонентом Билайна.
Безобразие!
Заказали подключение интернета на 18.07.23.заявку приняли с12 до 14, но как оказалось никто не оформил. Прождали зря! Переоформили на 19.07.
с 10.00 до 12.00. В 12 звонит мастер и говорит, раньше 16 не буду, много
работы после дождя, а я один. Нормально? Еще сколько раз с работы отпроситься? По-моему им клиенты не нужны!!!! И провайдеры такие НЕ НУЖНЫ!!! У которых один мастер и столько проблем после дождя!!!
Нет связи в центре города, впервые такое вижу
По дурости ушла с МТС к билайн. Живу в центре города, в старом доме. Связи нет. Ловит Ешка только. А деньги берут как за полноценную. Обращалась в поддержку, пишут-планируем расширить покрытие сети . Пардон, ну я же не в лесу живу, а в центре города. В итоге ушла к другому оператору
ужасно!!!!!!
Являюсь абонентом билайн много лет. Тут сломалась ТВ приставка и 12.07.23 вызвал техника, сегодня 16.07.23 и техник все еще идет. Что можно сказать о билайн, видимо клиенты им вообще не нужны, всем наплевать, отношение к клиенту нулевое, только кормят завтраками. Да и по предоставляемым услугам тоже косяки периодически возникают, так что и оценка 1 это много для билайна.
Отвратительно
Отвратительный провайдер который сам подключает услуги от которых невозможно отказаться. Так цена моего интернета с 500р выросла до 800. Поддержка откровенно вводит в заблуждение, заходя в логический тупик просто вешают трубку
Это самая поганая связь
БИЛАЙН это самая поганая и дорогая связь.Только повышают цену а по факту ничего не делают, ни нормального интернета ни связи.Еще и подключают сами платные услуги.Дай бог вам здоровья и семьям вашим…. Достоинства:
- их просто нет
Недостатки:
- одни минусы
Связь билайн
Если бы можно было поставть 0 звёзд, то поставила бы!!! Была просто в гневе от связи, когда выехали в Краснодарский край. Жили в центре (не на отшибе и не в лесу) Интернет нужен был по работе, который вообще не работал, не говоря уже о том, чтобы зайти в сбер онлайн и расплатиться в кафе или парке. Это беспредел за который я ещё и плачу!
оператор г***о
Незаконно списывают деньги с основного баланса, а возвращают на бонусный баланс, с которого можно израсходовать только на оплату их гребаных услуг, т.о. резервируют ваши деньги на свои услуги. Вы не можете воспользоваться своими денежными средствами в своих же интересах. Незаконно списали и себе же их присвоили, назвав это не воровством и мошенничеством, а бонусным балансом. Ген.прокуратуре давно нужно провести проверку данного сотового оператора. Операторы-консультанты тупой и ещё тупее.
НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ
У меня умер отец. На него было зарегистрировано 2 номера оператора Билайн. Я , его дочь, также являюсь абонентом Билайн. На договорах отца оставались некоторые денежные суммы. До истечения 6 месяцев со смерти отца, я дважды обращалась в отделения Билайн, приносила подлинники документов, сотрудники их сканировали, я дважды писала заявления на закрытие договоров отца и перевод денег мне на счет. НО, ДЕНЕГ МНЕ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ. Номер моего договора 769620746, номер договоров отца 93541644 и 819889024. Номера операций 2265641905 и 2265641920. Я буду подавать на компанию в суд, т.к. это явное нарушение закона.
Ужасная компания!
Операторы как на подбор… Один говорит одно, тратишь время, едишь в офис Билайн, там тебе говорят, что решить вопрос не могут. Звонишь повторно, другой оператор говорит уже противоположные вещи…
Ситуация: мы приехали из вновь приобретенных территорий. Симку Билайн нам выдали как гуманитарную помощь в г. Воронеж. Соответственно зарегистрирована она неизвестно на кого. Хотела привязать симку к своему паспорту. Но нет! Оказывается нужно из Санкт-Петербурга для решения этого вопроса ехать в Воронеж! Что за бред!!! Разве Билайн это не единая сеть или мы находимся не в одной стане?!?!? Достоинства:
- Нет плюсов!
Недостатки:
- Некомпетентность операторов!
О навязывании платных услуг
Мне была подключена платная услуга «загадки и пазлы» без моего ведома и внятных уведомлений. За 11 дней, пока я не заметил, за эту услугу, которой я никогда не пользовался и пользоваться не собираюсь, было списано 110 руб. Попытался выяснить через чат обратной связи, как сделать так чтобы подобное не повторялось, но тупой бот просто не может понять, что я от него хочу. Подобное отношение к пользователям считаю проявлением высшего неуважения со стороны компании! Достоинства:
- Раньше нравился оператор, но подобные косяки просто бесят.
Недостатки:
- Отсутствие адекватной обратной связи с пользователями.
О принуждении смены тарифа
Пришло СМС что Билайн самовольно поменял тариф. Соединение со специалистом невозможно. Время ожидания составляет 45-50 минут, а потом просто звонок сбрасывается. По номеру 0611, бот водит вокруг трёх сосен… вопроса не понимает. Предлагает вернуться на старый тариф нажав цифру 2. Надеялся услышать ,что тариф возвращён. Но нет, отключение звонка. Сменить тариф из выше изложенного практически невозможно!!! Это попахивает мошенничеством!!! Придётся обращаться в Прокуратуру. 15 лет было нормально, и вот такое… Раньше оператор отвечал в течении 3-5 минут.
Билаин ворует деньги
Оператор билаин в открытую ворует деньги. На счете было 74₽. Положил 300₽. На счете получилось минус 84 вопрос где 220₽. Оператор говорит это нормально и нечего сделать не может кидает трубки. Причем сотовый оператор продолжает рисовать минус на счете а возможности позвонить не предоставляет. Подскажите как бороться с таким. Вывод ухожу к другому оператору от нежелания действовать со стороны билаин. Нету слов культурных Достоинства:
- Нет плюсов оператор ворует деньги
Недостатки:
- Оператор ворует деньги
Помощи нет, но вы держитесь…
Недавно возникли проблемы со входом в мобильное приложение: выходила ошибка. Обращение по 0611 (горячая линия) не принесло ничего кроме потери моего времени. Удалось достучаться только до робота, который рассказывал, что время ожидания ответа оператора увеличено. Потеряв время, при помощи каких-то манипуляций (без помощи Билайн) удалось войти в приложение. Работало оно со сбоями отображало не всю информацию, выдавая, что что-то пошло не по плану.
02.07.2023 попыталась войти в приложение, снова получила: что-то пошло не так.Попробуйте позже. Но самостоятельно ничего исправить не смогла. Обратилась по 0611. История повторилась.Бот снова навязывал свое… Но не мог понять суть вопроса. В итоге, сказав, что время ожидания именно сейчас))) увеличено, предложил, что оператор перезвонит завтра после 09-00, как только подойдет очередь… Вот это сервис!!! Вот это уровень обслуживания!!!
03.07.2023 я снова безуспешно пыталась войти в мобильное приложение. Все повторилось. Ждать ответа оператора ботом было предложено не менее часа. По прошествии часа, мне было сообщено, что мне готов будет ответить оператор через 45 минут. По прошествии часа соединение билайном было сброшено… Мои 2 часа ожидания «псу под хвост». И это при том, что звонок совершался по кнопке «Помощь». Своеобразное понятие у Билайна о помощи…(((
Позвонив снова на 0611, «назначила стрелку» билайну через ответный звонок. Ожидание по информации билайна составляет 2 часа ((((. Разговор состоялся. Ни о чем…Но обещали все исправить… И как же Билайн нас, абонентов, понимает. Просто слеза катится по щеке…
По прошествии оценки потраченного мною времени и качества организации билайном работы по оказанию услуг, возник вопрос: чем определяется величина зарплаты менеджеров низшего и среднего звена, аналитиков, службы качества (той службы качества, которая оценивает качество оказываемых услуг организацией и соответствие их декларируемым руководством целям)?
А вообще интересно, руководство в курсе, что происходит в их «королевстве» или ему интересно только материальное выражение результатов труда? Меня пытались убедить, что руководство в курсе всего. Тогда либо руководство не справляется со своими обязанностями, либо его все устраивает…
Моя оценка работе Билайна — МИНУС 10 из 10 возможных.
Компания которая когда то мне нравилась
Пользовался услугами компании Билайн с 2016 года в начале и цена устраивала и качество связи, но постепенно цена росла, а качество ухудшалось и вот в 2023г после неудачной попытки подключить домашний интернет от данного оператора, решил и вовсе перейти на другого. Оплатил полностью за месяц и ещё накинул немного сверху, что бы не было препонов из за пары рублей, хотя пользовался до отключения только пару недель. Всё прошло успешно и номер перенесли, но вот спустя два месяца пришло СМС о том что у меня долг перед ПАО Вымпелком и если его не погасить СИМ будет отключена, я позвонил оператору и спросил есть ли долг, на что был несколько раз заверен что долга нет и это просто сбой в программе, номер мне никто не отключит и всё у меня хорошо. Через неделю с утра я узнаю что интернета и связи у меня нет. Звоню с работы оператору, на что мне говорят что долг в 51р нужно было погасить вовремя, выяснять кто кому должен желания нет и я прошу реквизиты на эл. почту что бы заплатить, но мне говорят что могут отправить только СМС, а так как телефон заблокирован то им нужен другой номер, в общем потратив 1,5 часа я всё таки смог оплатить, но и тут мне сказали что разблокируют после оплаты в течении суток. Я настолько впечатлён работой данной компании, что даже кушать не могу.
Обманывают!
Имею тариф, » Семейный»было всё замечательно, до сегодняшнего дня, у меня в тарифе безлимитный интернет, как оказалось, он не такой!!! Вдруг спустя 3 года, оказывается что безлимитный это определённый трафик, о как! И по мимо оплаты ежемесячного трафика, оказалось я должна платить за трафик безлимитного интернета, это ❓ 4 рубля в сутки, ото не много, но с какой радости?
Ужасный оператор
Интернет каждый день отключается, перезагружается, картинка в тв замирает. Ухожу к другому оператору!!!! Теряете клиентов!!! Разговаривать по телефону не хотите, включаете ботов. Вообще никакого уважения к своим клиентам
Низкое качество связи в Новоусманском районе Воронежской области
Очень низкое качество связи Билайн в селе Новая Усмань Воронежской области, особенно в районе улицы Коминтерновской, где работает только голосовая связь, в сеть Интернет невозможно выйти
сьем дегег
у моей мамы очень простой кнопочный телефон с большими кнопками и кнопкой сос, ей восьмой десяток и этого ей достаточно, она не умеет читать смс. в течение месяца, как позже выяснилось, списывали по 4.66р, а как списали одним разом 140 заметили, стали разбираться. СНАЧАЛО приходит смс который нечитали, незаметили, о подключеных новых условиях, начинают списывать деньги, если вы во время не откажетесь то так и будут списывать либо посуточно, либо одним разом 140р если баланс позволяет. в поддержке сказали мы вас предупредили по смс, ели вы не читали это ваши проблемы. Достоинства:
- уведомляют по смс, если не читали и не отказались то начинают списывать деньги.
Недостатки:
- деньги вам невернут.
Оскорбление, нарушения Российского законодательства
Купили телефон 25.06.2023 года в г.Прокопьевске, ул. Ноградская, 22. Телефон приобретен был ребенку в армию за 990 рублей. 29.06.2023 года было принято решение купить более дорогую модель. Обратились в офис, где приобрели телефон, там услышала отказ в довольно грубой форме. Претензию в письменной форме (по всем юридическим нормам) отказались принимать. На месте была составлена претензия написанная «от руки» (абсурд). Директор Ольга не представилась, имя на бейджике пришлось выглядывать самой. Рядом сидела кассир или менеджер, которая постоянно позволяла высказывать колкости в мой адрес, директор ни разу не сделала ей замечание Недостатки:
- Нарушение законов РФ
Билайн — ДНО
Купил симкарту 27.06.2023 (чек №6196, Воронеж Московский пр-кт 82), так как срочно нужна была симка. Менеджер при продаже, на вопрос о зачислении всей суммы (300р) на счет, ответил что все деньги будут на счету. Ни о каких дополнительных списаниях не предупреждал. Но этим же вечером списали 100р за активацию сим карты. Как вот ни назвать билайн мошенниками???
Но и это не главное. Симка оказалась не рабочей и не активировалась. Поддержка несколько раз пыталась перезагрузить и обновить данные, но это не помогло. В итоге не смог пользоваться связью. Рекомендовали заменить новую сим на новую сим, она типа не рабочая. Пришлось опять ехать в салон, тратить свое время, менять сим карту. Но и это не все. Они сняли еще 30 рублей за замену своей нерабочей новой симкарты. Обращался в чат поддержки со своего рабочего номера, но там внесли в черный список и на попытку диалога с человеком, просто обслуживание завершено. В общем поддержка ниже плинтуса, хотел расторгнуть договор из-за невозможности пользования услугами и то проблема, расторгнуть можете, но денег не вернем. Опять вырывается, ну вот как не МОШЕННИКИ???
Итог печален, 2 дня беготни, минус 130р с баланса сразу и ни извинений, ни компенсации. В отличии от другого оператора, с которым сотрудничаю, билайн полное ДНО. У меня в организации более 30 номеров в билайне. Пора видно искать альтернативу.
Не рекомендую билайн из-за странных наклонностей с обманом и нулевой поддержки
Билайн бизнес разводилы
Проблемы начались на моменте настройки телефонии, как выяснилось всю доступы и инструкции отправляли на несуществующую почту. После крайне неудобного написания заявления по смене почты, получили всю информацию. Сервисом не пользовались в течении полугода, на почту опять же ничего не поступало и только спустя полгода, поступил звонок о задолженности, после выяснения всех нюансов, выяснили, что счета отправляли на старую почту, которые были изначально, заявление по смене почты проигнорировали. Повторно написали заявление по смене почты, оплатили выставленные счета (сотрудница говорила, что нужно только их оплатить), получили подтверждение что все счета оплачены и сервис заработает через 3 рабочих дня. Спустя неделю, так и не получив работающий сервис, снова связались, что бы выяснить все вопросы и как оказалось, по внутренней политике, если задолженность висит 2 месяца, договора расторгаются и их заново необходимо заключать (а оплаченные счета, были выставлены за 5 месяцев). Запросив форму заявки на восстановление договоров, снова ничего не получили, сотрудники опять отправляли ее на старый почтовый адрес, после этого терпение лопнуло и мы решили ничего не восстанавливать и уйти к другому провайдеру. Спустя еще 4 месяца, снова поступает звонок от вымпелкома, что имеется задолженность, после долгих выяснений, узнали, что имеется еще один счет за пользование корпоративных сим карт (использовались, только при настройке облачного АТС), за 5 месяцев, о котором ранее никто не упоминал (не говорю уже о письменном подтверждении закрытия всех задолженностей, от сотрудника Билайн Бизнес), которые требуют оплатить. После долгих размусоливаний, выяснилось, что оказывается, на симках пользовались месседжерами (с учетом того, что они только подключались к телефону на момент настройки облачного АТС и то к кнопочному телефону). Прекрасный сервис для тех, кто хочет заплатить за ничего по несколько раз.
Неквалифицированный работник
Обратилась в офис с проблемой отключить дополнительный номер и перенести средства на основной.
На следующий день проверила в приложении, ничего не изменилось. Пришлось обращаться в контактный центр по телефону.