Обман при компенсации ущерба
В случае обращения по страховому случаю ОСАГО сотрудники ( офис в г. Омске, ул. Больничный переулок 6) изначально нацелены на обман. Причем обман начинается с момента обращения. Заявление на возмещение ущерба составляет вообще эксперт в СТО сам, об’ясняя это экономией времени и дает быстренько подписать. Нужные галочки проставляет сам. Сотрудники страховой компании информацию доносят только по телефону, в офисе компании ни один документ не составляется и не подписывается. Разговаривают надменно, постоянно обвиняя клиента и искажая его слова . При требовании отремонтировать автомобиль на СТО, с которыми есть договор страховой, требуют письменное согласие на использование б/у зап.частей при восстановительных работах. При не согласии выплачивают мизерную сумму денег. Четко организованный обман!
Для Альфа-Страхование клиент — пустое место!
Абсолютно некомпетентная работа сотрудников Альфа-Страхование. Игнорирование всех направленных обращений.
Предыстория:
10.07.2022 мною заключен договор ОСАГО с компанией Альфа-Страхование и получен страховой полис cерия ХХХ № 0252453011. В данном полисе для расчета страховой премии применялся КБМ 0,78.
12.07.2023 я занялся вопросом продления полиса и обратился к базе АИС ОСАГО, в которой увидел, что относительно меня указаны неверные данные (КБМ 0,91). Я направил обращение через специализированную форму на сайте Альфа-Страхование.
17 июля мне пришел ответ, что КБМ изменен на 0,68, а страховая премия пересчитана. Взамен указанного выше сформирован полис серия ХХХ № 0327675150. Действие указанного полиса ОСАГО заканчивается 31.07.2023.
Однако в базе АИС ОСАГО за мной по-прежнему значатся неверные данные — КБМ всё также 0,91, а также якобы я попал 03.11.22 в ДТП на ТС с № полиса ОСАГО ХХХ 0206812166.
По данным из открытых источников данный полис принадлежал моему полному тезке с той же датой рождения, но проживающему в Тюменской области, городе Тобольске. Более того, данный полис был создан для ТС Great Wall Hover, гос. номер Н112МЕ 72, который никогда мне не принадлежал. В Тюменской области я никогда не был и в ДТП не попадал.
Итог:
Направил ряд обращений в Альфа-Страхование — через специализированную форму на сайте, по электронной почте, письменно через офис в СПб — все они проигнорированы.
На лицо —
а) ошибка в действиях сотрудников компании Альфа-Страхование, которые не внесли изменения в базу АИС ОСАГО при пересчете КБМ по действующему полису;
б) бездействие службы контроля качества, которая игнорирует все обращения;
в) полная безграмотность сотрудников «горячей линии».
Требую внести в базу АИС ОСАГО необходимые данные обо МНЕ, проживающем в г. Санкт-Петербурге, и обновить данные по КБМ.
Номера предыдущих обращений — 182428; 183233; 19050806; 19054408.
Всё это описание только для тех, кто выбирает, где приобрести ОСАГО. Ни в коем случае не рекомендую данную компанию!!! Обходите стороной Альфа-Страхование, не ведитесь на низкую стоимость. Клиенты для данной компании — пустое место, будут вас футболить и не помогут ничем, тем более в экстренной ситуации. Достоинства:
- Отсутствуют
Недостатки:
- Альфа-Страхование — один сплошной минус
Никому не нужен инвалид
Как общается с вами компания: Оператор на линии говорит: соединю вас со специалистом. Следующий начинает задавать те же самые вопросы, разговор идет по кругу — и не два-три раза, со мной однажды так поговорили пять — ПЯТЬ! — операторов. Разговоры длятся по 20-25 минут — и весь их ответ в итоге: мы направим ваш запрос СПЕЦИАЛИСТУ! — понимаете??? — все, с кем вам доводится общаться, это просто операторы, которые НИЧЕМ ВАМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ
Понимаете, я месяц — с 18 июня — звоню каждые три дня и они все записывают мое обращение: с вами в течение трех дней свяжется специалист. Месяц со мной хотят связаться!
Это я еще не говорю, что звонить я начала, когда уже вышли все сроки ожидания — заявление подано 04/04/2023 — люди!!! не страхуйтесь тут!!!
ВЫ АБСОЛЮТНО НЕ ИНТЕРЕСНЫ СТРАХОВЩИКУ, ЕСЛИ ВЫ СТАНЕТЕ ИНВАЛИДОМ!
С ВАМИ ДАЖЕ РАЗГОВАРИВАТЬ НИКТО НЕ БУДЕТ!
ВАМ В ГЛАЗА СКАЖУТ — КОМУ НУЖНА ВЫПЛАТА, ТОТ И СОБИРАЕТ ДОКУМЕНТЫ!
ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ БУДЕТЕ ЛЕЖАТЬ БЕЗ ДВИЖЕНИЯ — ИМ НЕТ ДЕЛА, НЕТ!!
Когда ты говоришь им про суд, они машут рукой, а для тебя это — деньги…. и банк 4 месяц не дает спокойно жить — вот такая вот история
Никогда не страхуйтесь в АльфаСтрахование!
отказывают по формальным причинам на которые невозможно повлиять человек купивший страховку!
Никогда не обращайтесь в страховую компанию «АльфаСтрахование»! По страховке не платят!!(( страховались от не выдачи визы! аргументируют тем что нет от посольства официального отказа! а как получить такой документ от китайцев непонятно! Достоинства:
- никаких(( просто сбор денег
Недостатки:
- отказывают по формальным причинам! которые априори невозможно выполнить! это их тактика. прицепиться к какому то документу которые они знают невозможно получить!
Завышают сумму страховки
Доброго дня. Оформляли страховку по недвижимости, приобретенной в ипотеку. Сумму страховки рассчитали с суммы долга и процентов за весь период. Что зааысило сумму страховки на 4 тыс рублей. Пересчитали после моего замечания. Сумма снизилась на 4 тыс руб. И это при условии, что 3 года являюсь их постоянным клиентом!!! Другая компания рассчитала сумму на 1 тыс меньше. Не рекомендую, обманывают.
Блокируют возможность добавить водителя в ОСАГО
полис ОСАГО ХХХ0312333897 от 07.05.2023г.
Начиная с 26.05.2023г в течение трех суток я заполняю форму запроса на внесение изменений в договор с просьбой добавить в полис неограниченное количество допущенных к управлению водителей и прилагаю качественный скан требуемого заявления. В ответ мне каждый раз приходит одно и то же сообщение: «Уважаемый клиент! При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку.»
Я неоднократно связывался со специалистами, в ответ лишь слышал обещание, что данные неполадки будут устранены без указания сроков.
Почитав отзывы о данной компании, мне стало известно, что в АльфаСтраховании стоит блокировка на внесение подобных изменений, комментарии пользователей с подобной как у меня проблемой датированы аж с 2018,2021 и 2022 годами из чего я понял, что внести изменения мне не позволяют, грубо нарушая закон. Офиса АО Альфастрахования в моём городе нет, ближайший находится в 150 км.
Написал жалобу в РСА . Данный отзыв постараюсь максимально распространить на всех возможных отзовиках о вашей компании.
мошенники — вписали в чужое ДТП и обращения по этому поводу игнорируют
Я не клиент АльфаСтрахования, однако пострадал именно от них. С удивлением обнаружил что мне повысили коэффициент КБМ из-за ДТП, в котором я не участвовал, и на основании страхового возмещения по полису выданном этой компанией, в который я никак не мог быть вписан. Моё обращение (№172833) в службу «контроля качества» этой компании, было просто проигнорировано, все сроки ответа на это обращение, которые они сами же и установили уже просрочены. При звонке, отправляют писать новый запрос в ту же самую службу «контроля качества», связать с этой самой службой «контроля качества» отказываются, и предлагают пожаловаться на просрочку сроков этой самой службой, в неё же саму!!
Обращение за помощью.
Позвонила для помощи, так как в здравталон и в регистратуре невозможно взять талон. Спросила как и каким образом можно взять талон к узкому специалисту. Услышала следующее (Ваши права не нарушены, талон можете взять в течении 14 дней). Оператор повторяла мне эту фразу раз 10. Для чего тогда принимаете звонки, если не вникаете в суть дела? Помощи я не получила. Еще хочу написать при посяшении офиса, народу много лбди сидели по 1-2 часа. Операторов было 2.Вторая стояла и разговаривала о личном по телефону. Пришлось уйтм не дождавшить очереди, так как облужили за 20 минут 2 человека,те сидеть мне нужно было в очереди часа 3. Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Оператор не вникает в суть вопроса, а твердит заученной фразой
АО «АльфаСтрахование»: обман клиентов, как политика компании.
Если кратко, АО «АльфаСтрахование» приложит все усилия на всех уровнях, чтобы по возможности удержать ваши средства даже в случае непредоставления никаких услуг.
Летом 2022 года в АО «АльфаСтрахование» заключен договор КАСКО № 78065/046/001166/22 сроком действия с июня 2022 года по июнь 2023. Ничто не предвещало беды. Однако, осенью того же 2022 года машина была продана, и автолюбитель приехал в офис АО «АльфаСтрахование» и подал типовое заявление о досрочном прекращении договора по причине продажи. Заявление приняли и попросили дожидаться возврата в течение 2 недель.
Прошло почти два месяца. Возврата нет. Зимой 2023 автолюбитель пишет АО электронное письмо с просьбой уточнить причину задержки. Приходит ответ, содержание повергает в откровенный шок. Далее цитата:
“К сожалению, досрочное прекращение и возврат неиспользованной части страховой премии невозможен. На момент подачи заявления, Вы уже не являлись собственником данного ТС и соответственно не имеете прав на договор страхования по нему (в т.ч. на расторжение и возврат части премии). Все права перешли новому собственнику согласно ГК. Ст. 960 ГК РФ.”
В службу поддержки, одна из альфа-горе-операторш Алена на полном серьезе уверяет, что было необходимо подать заявление за день(!) до даты договора купли-продажи!…
Другой альфа-специалист уточняет, что действительно, правила такого нет, но оно как-бы “вытекает” из ст. 960 ГК РФ, той самой что упомянута в Альфа-отказе.
Юристы же, которые грамотные знают, что помимо самой статьи 960 ГК РФ существует “Концепция развития положений…”, где указано что Статья 960 ГК РФ является частным случаем передачи договора в силу закона (статьи 387, 3922 и 3923 ГК РФ), где речь идет о передаче долгов и требований по по ним.
Для добросовестных компаний описана мировая практика, где существует так называемый “период охлаждения” — время на протяжении которого страховщик и/или новый правообладатель вправе отказаться от договора страхования.
Но цивилизованный подход не для АО «АльфаСтрахование». Фактически, АО «АльфаСтрахование» присваивает денежные средства по договору, уже не оказывая услуг по тому договору. Это обман в классическом исполнении.
Стоит упомянуть отдельно про правило, которого нет — “не позднее даты договора купли-продажи”. Фактически — АО «АльфаСтрахование» дает НОЛЬ дней на решение вопроса! Ноль!
Вообще, откуда столько “щедрости” у АО «АльфаСтрахование», целые 0 дней? Ведь продавец перестает быть собственником сразу после подписания договора купли-продажи, и уже не важно сколько времени прошло, — можно сразу писать отказ с той же формулировкой.
Стоит ли доверять свои сбережения, имущество, здоровье компании с таким отношением и позицией? Чего стоит договор подписанный с АО «АльфаСтрахование»? Ничего. Потому что сегодня сторона договора вы, а завтра уже не вы, хотя деньги уплачены ваши.
К сожалению, вся структура АО «АльфаСтрахование» настроена так, чтобы лгать и отфутболивать клиента. Если горячая линия натаскана на “дату не позднее”, то служба контроля качества занимается отписками, в которых словно обезьянка повторяет формулировки про ст. 960 ГК РФ. Обман клиентов — это намеренная политика компании АО «АльфаСтрахование». Это — позор.
Как говорится, берегите себя и своих близких, кликайте репост, распространяйте и предупреждайте! Обман под прикрытием закона, не менее страшен, чем аферы телефонных мошенников.
Мошейники! Осторожно!
Вы брали кредит и погасили его досрочно и написали обращение на закрытие договора страхования и возврат денег, так вот и не надейтесь на возврат. Вас, как меня заставят страховаться насильно, против вашей воли. Подождите, срок страхования закончится и мы с вами расстанемся. Кажется абсурд, но такая тактика имеет место быть. Что творится в нашей стране? Я думаю это мошейническая схема Альфа страхования и Альфа банка. Будьте осторожны! Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Одни минусы
Непрофессионализим
Сентябрь-октябрь 2021 года. Шеркнули бампер. Обращаюсь в Альфу, где была страховка. Высылают адрес неизвестного (мне) сервиса. Объясняю, что сделать хочу у официалов, либо в определённом лицензированном центре кузовного ремонта, куда до этого обращалась. Говорят нет, не можем. Пришлось потратить кучу нервов и времени, что бы выяснить почему. Начальник отделения на Салтыкова-Щедрина срочно уезжал в отпуск, начали передавать информацию какому то другому начальнику, какие то «девочки»-начальницы на месте с предъявлениями, что же мне вообще надо… Треш был полный, человека просто доводили неспособностью понимать и решать проблемы. Единственный вменяемый человек в этой компании по данному адресу на тот момент был (была) офис-менеджер, которая спокойно все объясняла, спасибо ей огромное! В итоге, забрала деньгами. Январь 2023. Выясняю по страховке (уже на другую машину), В СРАВНЕНИИ ВСЕХ КОМПАНИЙ и узнаю, что Альфа отказывает без Объяснения причин! Т.е. Они у себя создают ещё и социальный рейтинг, прикрывая некомпетентность, неумение и нежелание своих сотрудников общаться, решать вопросы, а не дай Б-г, и проблемы! Чё, молодцы.
Заключили дог-р, односторонне расторгли через месяц, деньги не вернули
В ноябре 2022 за 10 дней до окончания страхового периода я оформила электронный договор ОСАГО в компании «Альфа страхование».
Месяц спустя на электронной почте, чисто случайно (я очень мало ею пользуюсь) мне пришло оповещение о том, что мой договор расторгнут по причине указания некорректных данных по мощности автомобиля.
Мой автомобиль 2015 года выпуска, в документах на авто не указана мощность автомобиля в лошадинных силах (только в КВт), видимо отсюда я указала неверные данные в анкете, основываясь на том, что мощность моего авто маленькая и выставила минимальный объём из расчёта, что если система отклонит данные, значит я буду прояснять ситуацию дополнительно. Но! Чудо состоит в том, друзья, что КОМПАНИЯ ПОДТВЕРЖДАЕТ ДАННЫЕ И ВЫСТАВЛЯЕТ СЧЁТ НА ОПЛАТУ ПОЛИСА ДАЖЕ ЕСЛИ В НИХ УКАЗАНЫ НЕКОРРЕКТНЫЕ ДАННЫЕ!! О том, что в анкете возможно указаны ошибочные данные, вы узнаете значительно позже, когда вы уже перечислили деньги и у вас возможно (не дай бог) случилась аварийная ситуация, а вы даже не в курсе, что у вас аннулированный ОСАГО.
Ситуацию осложнял тот факт, что я уехала в другой город на отдых на своей же машине и как возвращаться обратно было непонятно. Спрашивается КАКОГО ЧЁРТА НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ ЗВОНОК КЛИЕНТУ?! Ситуация для клиента форс-мажорная. Я знаю много людей, которые не просматривают электронку каждый день, так как в этом нет рабочей, необходимости. Отношение к клиенту крайне ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ, а способ взаимодействия и заключения договора вообще сильно смахивает на мошеничество.
Всё попытки выйти на контактные лица и поговорить с отделом по работе с подобными ситуациями остались безрезультатными. Такое ощущение что эти люди растворились. Мне давали разные адреса электронных почт (по моему около четырёх), ни по одной из них на меня не отреагировали в обещанный срок в 3-5 дней. Хотя я указала что у меня ситуация форс-мажорная, я в другом городе, и готова доплатить за мощность авто. Но ответ я получила только спустя месяц (!) . Вот как торопятся оставить клиентов лояльными!! Как будто это одна такая контора в России и другие полисов таких не предлагают конечно.
К тому моменту через знакомых я нашла сотрудника местной страховой компании и попросила посодействовать моему контакту с хоть одним живым человеком, занимающимся этим вопросом. На что получила разъяснения, что ситуация моя не единственная, что таких ситуаций много и ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НИКОГДА НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ!! То есть фактически компания бросает своих лояльных клиентов и откровенно на них зарабатывает! Ведь что мешает сделать проверку роботом сразу на моменте подачи заявки клиентом?!
Я всегда активно продвигала эту компанию среди своих знакомых за клиентский сервис. Но после ТАКОЙ ПОДСТАВЫ ни ногой в эту мошенническую шарагу и вам настоятельно не рекомендую!! Если не хотите заплатить двойную цену за страховку и испортить себе настроение
Отвратительное юридическое лицо
На сайте, не возможно внести водителя к управлению транспортным средством, если уже куплен полис. Не возможно полис осаго изменить даже на безограниченное управление. Предлагают в чате поддержки, приехать в офис, на вопрос зачем, если есть возможность на сайте, которая не работает. Подал около 30 заявлений на изменение полиса, все без успешно. Делал разные фотографии, разные форматы документов, но все не распознаёт, их, якобы робот. В какой-то момент в чате поддержки сообщили, робота настраивают, на вопрос когда настроят, ответа не последовало. На любой вопрос о доступности сервиса ответа нет.
Компания абсолютно не клиентоориентированна, отсутсвие компетентных данных в службах поддержки. Дозвонился на горячую линию вообще не реально.
Никому не рекомендую связываться. Нервы, деньги все будет потрачено в пустую. Мошенническая организация не отвечающая своему позиционированию. Вообще не понимаю, как они держатся в России. Достоинства:
- ОТСУТСТВУЮТ!!!
Недостатки:
- Сплошные единственные минусы.
осаго и каско
обе траховки делаю третий год через альфу. всегда на чкалова- живу рядом. очередей практичсеки не бывает. сотрудники грамотные
Полис ОСАГО
Именно на Чкалова, 5 хочу Анну поблагодарить.Она мне помогла оформить осаго — быстро и без переплат. Именно к ним по рекомендации знакомого пришла и не пожалела. Качественный сервис.
ОСАГО возврат
На сайте сделал расторжение договора, прикрепил и договор и данные для возврата, нажал кнопку оформить заявление. Позвонил первый раз дней через 5 узнать в течении какого времени производится возврат, сказали 10 рабочих дней. Сегодня звоню узнать по возврату, а они говорят, что ни чего не получали и заявления не было принято. Должно было придти подтверждение на почту, про которое вообще ни слова не говорили. Подавитесь этими деньгами гады. Как договор заключить, так такие милые, как вернуть, сразу мажутся как крысы.
Было страхование жизни оформлено в альфе 2 года назад
Получив порез, причем не на работе а дома, решил воспользоваться страховкой. Позвонил в компанию, мне сказали какие документы собрать. Все собрал и отправил. Спустя месяц 3000 руб. на счёт получил. Приятненько
Страховка путешественника.
Страховку путешественника как обычно оформляли для личного спокойствия. Но нам пришлось обратиться в больницу. Прием, а также дорогостоящие лекарства и обследования, все для нас было бесплатно благодаря страховке. Страховка изначально была оформлена на 100 000 баксов. Благодарим.
Альфастрахование Воры и мошенники
Полис осаго после его переоформления ( продления) просуществовал 1 месяц, потом был аннулирован в одностороннем порядке без возврата суммы страхования которую Альфастрахование украла и присвоила себе. Указали причину: указанная мощность автомобиля не соответствует действительности. Они сами меняют мощность двигателя в программе в электронном кабинете!!! Это воры , аферисты и мошенники !!! Никогда не страхуйтесь в этой компании воров и мошенников.
утеря пакета документов
05.06.2022 г. произошло ДТП, в связи с чем 07.06.2022 г. на электронный адрес страховой организации было отправлено извещение о наступлении страхового случая.
В тот же день из страховой компании в мой адрес поступил ответ, в котором содержалась информация о приостановке рассмотрения ранее направленного мною обращения о выплате страхового возмещения.
Обращаю Ваше внимание, ранее направленное мною обращение в адрес страховой организации не содержало требования о возмещении причиненного убытка по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, а только лишь носило формальный и информационный характер о факте наступления страхового случая, в связи чем доводы страховой организации о приостановке рассмотрения моего обращения, не обоснованы.
08.06.2022 г. мною в адрес страховой организации было направлено ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРЯМОМ ВОЗМЕЩЕНИИ УБЫТКОВ посредством заказной почтовой корреспонденций 1 класса, которой был присвоен почтовый идентификатор № 40387749309662.
15.06.2022 г. как усматривается из информации, размещенной на официальном сайте Почты России указанное заявление было получено страховой организацией.
Однако, в настоящее время ПО ПРОШЕСТВИЮ 4 РАБОЧИХ ДНЕЙ дата и время проведения осмотра повреждений транспортного средства со мной как с собственником и выгодоприобретателем, не согласованы.
В связи с чем, 20.06.2022 г. в целях уточнения и согласования указанного выше вопроса, мною посредством использования телефонной связи на номер телефона горячей линии +7 495 7880999 был совершен звонок, в рамках которого после длительного и утомительного ожидания сотрудник страховой организации не смог ответить мне по существу поставленных перед ним вопросов, сославшись на то обстоятельство, что в организации ОТСУСТВУЕТ ранее направленное мною заявление о компенсации убытка, так как указанное заявление страховой организацией НЕ ПОЛУЧАЛОСЬ.
По существу выше изложенного, сообщаю что узнанное выше бездействие страховой организации АО «Альфострахование», выраженное в возможной утере направленного мною ранее пакета документов, нарушает законодательство в области обязательного страхования автогражданской ответственности, а так же в области прав потребителей, НЕ ДОПУСТИМО, в связи с чем мною будет направлено соответствующее заявление органы Роспотребнадзора, дополнительно будет направлено исковое заявление в суд с требованием компенсации 50 процентного штрафа, неустойки и морального вреда. Достоинства:
- отсутствуют
Недостатки:
- халатность
Не могу найти слов, для заголовка!
Конечно, юристы Ваши или руководство несут полный бред!
4 год страхую у Вас ОСАГО и первый страховой случай.При ДТП был оформлен евро протокол,где виновник написал «С протоколом согласен» и завизировал подписью.
Оценили ремонт в сумму 8 000…ОК!
Оценку прошла 13.05.
06.06. после звонка в УЖАСНЫЙ ВАШ КОЛЛ ЦЕНТР с некомпетентными сотрудниками, мне сообщили что отказано по причине,что ВИНОВНИК должен был написать фразу «Вину признаю».
Вам самим то не смешно?))) Данные фразы в русском языке имеют один и тот же смысл,а именно, в объяснениях «С протоколом согласен», значит виновен и для суда не важны уже остальные доказательства и аргументы. Часть 1 статьи 12.8 КоАП РФ.
Номер дела 0398/PVU/00869/22
До сих пор не получила ответ ни по почте,не в электронном виде.
Конечно,я обязательно буду общаться с высшим руководством!!!Конечно,я приеду к виновнику на др конец Москвы, чтобы она прописала несколько фраз, которые будут иметь одно и тоже значение,НО….
Вы создаете людям неудобства!!!
А если виновник проживал во Владивостоке???Мне потребовалось лететь ???
Конечно же…это последний раз, когда я страхую машину у Вас!!!
Кроме того, я у Вас страхую и недвижимость, и жизнь по ипотечному кредитованию более 7 лет!
Вы » клиентоориентированная компания.
Так Вы потеряете всех клиентов!
Будет время, займусь расторжением всех договоров!
Убыточный клиент ?
После 7 лет страховки каско без обращений в этот год покрасила 2 детали от сколов. Тут же стала убыточным клиентом. ? как по 150000 с меня каждый год получать — так любимый клиент. А два обращения на покраску от сколов — убыточный ))) и пять раз уже отписывалась от ваших рассылок, все равно спам шлете. Ушла в другую страховую и все машины туда переведу, не рекомендую категорически!
Любым способом тянут время и отказывают в выплате.
На мой взгляд и по моем опыту это оказались мошенники и шарашкина контора. Не видитесь на хорошие отзывы. Они сами их себе пишут. Не связывайтесь. Любым способом тянут время и отказывают в выплате. Сотрудники на стадии согласования убытков по телефону вам врут, любым способом вас вынуждают оформить документы таким образом, чтоб в итоге вам отказали в выплате. Консультируют намеренно не правильно, и если вы начнете огрызаться, тогда они занимают позицию, что вы его лучший друг и начинают вам звонить каждый день, якобы интересоваться все ли документы вы сделали, хотят вам «помочь». А в итоге консультации все в их пользу, лишь бы дело закончилось отказом. Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- Любым способом тянут время и отказывают в выплате.
Никогда здесь не страхуйтесь
Купил машину в кредит через трей дын, когда дошло дело до страховки я сразу обЪяснил что нжуна такая страховая компания чтобы все сделали чтобы я ничего не делал. И вот газель мне снес зеркало, время действовать страховой! Но никто не приехал это раз, собрал все документы и поехал в офис по предварительной записи, после осмотра я несколько раз уточнял чтобы сделали ремонт ни каких выплат,да да да отвечал мне агент. Итог ! Перевели сумму куда меньше чтобы сделать ремонт. На все мои звонки все операторы заняты вам перезвонят , никто не перезвонил. На все мои претензии в письменном виде ответ стандартный, у нас нет договора на ремонт авто а выплату мы сделали потому что так гласит статья о страховании. Теперь самое главное, нахрена обещать я несколько раз переспрашивал. Обращайте внимание на все, читайте отзывы делайте выводы.
«АльфаСтрахование» — это мошенники!
Все началось с того, что я решил оформить электронный полис ОСАГО в этой мошеннической структуре. Было быстро, недорого и удобно. Скачал приложение и оформил полис, предоставив при этом все запрошенные документы.
Спустя месяц, мне приходит электронное сообщение от АО «АльфаСтрахование», в котором они мне сообщают, что договор со мной расторгнут, а деньги они мне возвращать не собираются, т. к. я якобы намеренно предоставил им ложные сведения о территориальности использования своего ТС. По их мнению прописка указанная в моем СТС и Паспорте РФ отличается и это является для них такой потенциальной угрозой, что они решили кинуть меня на деньги.
Проверив отзывы об АО «АльфаСтрахование», я нашел кучу подобных случаев, где эти мошенники разрывают оплаченные договора, под надуманным предлогом не возвращая клиентам деньги. Иными словами эти ребята решили так зарабатывать на своих клиентах.
Сумма ОСАГО было небольшая, но я решил, что этот вопрос для меня будет принципиальным и я начал вести с ними переписку по разбору данной ситуации, а когда понял, что они соблюдают требования законодательства РФ, обратился с жалобой в Центробанк РФ, который курирует деятельность страховых компаний. Центробанк проводил расследование почти два месяца, вместо стандартных 30 дней и в итоге подтвердил мою правоту. Деньги вернули, но сколько у нас в стране людей, которые не будут так принципиально заморачиваться, а эти нехорошие люди этим пользуются.
По ссылке привожу переписку с АО «АльфаСтрахование»:
________________________________________
08.02.2021, 10:10, [email protected]:
Уважаемый (-ая) Титов Олег Александрович!
«10» января 2021г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 0154033653, оформленный в виде электронного документа
АО «АльфаСтрахование» руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа.
Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 0154033653 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
Договор обязательного страхования ХХХ № 0154033653 считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления.
Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается.
С уважением, АО «АльфаСтрахование»
08 февраля 2021г. (дата)
——— Конец пересылаемого сообщения ———
From: Титов Олег
Sent: Monday, February 8, 2021 10:51 AM
To: Help_OSAGO [email protected]
Subject: Fwd: Досрочное прекращение договора 0154033653
Господа, я требую пояснений!
1. Почему такое решение принято без согласования со мной?
2. Какие именно сведения вы называете «ложными»?
3. Как вы определили, что сведения, которые вы называете «ложными» я предоставил умышленно?
Жду оперативных пояснений по существу заданных вопросов!
С уважением
Титов Олег Александрович
——— Конец пересылаемого сообщения ———
08.02.2021, 13:12, «Help_OSAGO» [email protected]:
Уважаемый Олег Александрович, здравствуйте!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
Для уточнения возможности восстановления договора, просим Вас направить скан/фото СТС с двух сторон.
С уважением,
Служба поддержки клиентов АО «АльфаСтрахование»
——— Конец пересылаемого сообщения ———
понедельник, 08 февраля 2021г., 15:49 +03:00 от Help_OSAGO [email protected]:
From: Титов Олег
Sent: Monday, February 8, 2021 1:44 PM
To: Help_OSAGO [email protected]
Subject: Re: Досрочное прекращение договора 0154033653
Уважаемая служба поддержки!
Ваша компания уведомила меня о РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА, И ТЕПЕРЬ Я ПРОШУ ОТВЕТИТЬ МНЕ НА УКАЗАННЫЕ НИЖЕ ВОПРОСЫ!
Я не буду отправлять вам никакие документы, пока не пойму на каком основании я был обвинен в подаче заведомо ложных сведений.
Жду адекватный ответ и готовлю жалобы для следующих адресатов:
1. Центробанк России.
2. Финансовый уполномоченный (омбудсмен ).
3. Прокуратура Ростовской области.
4. Роспотребнадзор.
——— Конец пересылаемого сообщения ———
Уважаемый Олег Александрович, здравствуйте!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
Вам было направлено уведомление о досрочном прекращении договора Е-ОСАГО ХХХ №0154033653.
Причиной является установление страховщиком, что на момент заключения Вами договора Е-ОСАГО, в отношении транспортного средства ВИН X9FPXXEEDP8A48644, указанные Вами данные по адресу собственника ТС, не соответствуют действительности.
В соответствии с п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, страховщик в праве досрочно прекратить договор ОСАГО, при условии выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением,
Служба поддержки клиентов АО «АльфаСтрахование»
——— Конец пересылаемого сообщения ———
From: Титов Олег
Sent: Monday, February 8, 2021 4:57 PM
To: Help_OSAGO [email protected]
Subject: Re: RE: Досрочное прекращение договора 0154033653
Господа, внимательно смотрите приложенные документы и сравнивайте адрес указанный в заявлении и адрес регистрации в моем паспорте. Также предлагаю обратить внимание на дату регистрации указанную в паспорте и дату заключения договора ОСАГО.
Смотрим — сравниваем — думаем!
У меняя возникает сомнение в адекватности и компетентности сотрудника вашей организации применившего ко мне п. 1.15.
А если он был адекватен и компетентен, то усматриваю в попытке лишить меня страховки и компенсации по вышеуказанным основаниям факт мошенничества.
——— Конец пересылаемого сообщения ———
09.02.2021, 09:26, «Help_OSAGO» [email protected]:
Уважаемый Олег Александрович, здравствуйте!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
АО «АльфаСтрахование» руководствуется действующим законодательством, где прописано, на основании каких документов определяется территория преимущественного использования.
Направьте, пожалуйста, СТС для проведения проверки.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением,
Служба поддержки клиентов АО «АльфаСтрахование»
——— Конец пересылаемого сообщения ———
From: Титов Олег
Sent: Tuesday, February 9, 2021 10:03 AM
To: Help_OSAGO [email protected]
Subject: Re: Досрочное прекращение договора 0154033653
Доброе утро!
Вот и продолжайте руководствоваться действующим законодательством, а не своими вымышленными требованиями!
Предлагаю вместе прочитать требования Ст.9 п 3.а
Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 08.12.2020) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»:
«территории преимущественного использования транспортного средства, которая определяется для физических лиц исходя из места жительства собственника транспортного средства, указанного в паспорте транспортного средства или свидетельстве о регистрации транспортного средства либо в паспорте гражданина, для юридических лиц — по месту нахождения юридического лица, его филиала или представительства, иного обособленного подразделения»
Фото паспорта Вам было предоставлено ранее!
А вообще Ваша компания меня уже утомила и больше мне не интересна, поэтому и договор восстанавливать у меня желания нет!
Я предлагаю вам вернуть мне стоимость оставшегося срока полиса в кратчайшие сроки.
——— Конец пересылаемого сообщения ———
вторник, 09 февраля 2021г., 11:49 +03:00 от Help_OSAGO [email protected]:
Уважаемый Олег Александрович, здравствуйте!
Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику.
В страховом полисе неверно указана территория использования транспортного средства, к сожалению, восстановлению полис не подлежит, и возврат части страховой премии не предусмотрен.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением,
Служба поддержки клиентов АО «АльфаСтрахование»
——— Конец пересылаемого сообщения ———
From: Титов Олег
Sent: Tuesday, February 9, 2021 12:37 PM
To: Help_OSAGO [email protected]
Subject: Re: RE: Досрочное прекращение договора 0154033653
Уважаемый страховщик!
По моему мнению, вы в корыстных целях игнорируете очевидные вещи!
Я предоставил вам, в соответствии с требованиями Федерального законодательства, достоверную и достаточную информацию о территории использования моего ТС.
Вы же не предоставили мне в качестве обоснования своих действий ничего, кроме ваших домыслов и предположений!
А следовательно незаконно удерживаете мои материальные средства!
Эта переписка будет опубликована на различных интернет-ресурсах.
А дальнейшим разбирательством займутся соответствующие службы.
——— Конец пересылаемого сообщения ———
СПУСТЯ ПОЧТИ ДВА МЕСЯЦА, ПОСЛЕ ЗАТЯНУВШЕГОСЯ РАССЛЕДОВАНИЯ ЦЕНТРОБАНКА:
30.03.2021, 12:12, «Help_OSAGO» [email protected]:
Уважаемый Олег Александрович, здравствуйте!
В связи с Вашим обращением в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России сообщаем следующее:
Нами была проведена дополнительная проверка. Досрочное прекращение договора ОСАГО, было осуществлено некорректно. Действие полиса будет восстановлено в течение 1 рабочего дня.
Приносим Вам свои извинения.
С уважением,
Служба поддержки клиентов АО «АльфаСтрахование»
——— Конец пересылаемого сообщения ———
From: Титов Олег
Sent: Tuesday, March 30, 2021 12:41 PM
To: Help_OSAGO [email protected]
Subject: Re: Досрочное прекращение договора 0154033653
Здравствуйте!
В соответствии с результатами дополнительной проверки, предлагаю:
1. Провести внеочередную проверку компетентности Ваших сотрудников;
2. Отстранить от работы и направить на обучение сотрудников принявших решение о досрочном прекращении договора.
3. Разработать и внедрить все необходимые корректирующие и предупреждающие мероприятия по устранению возможности повторения данной ситуации с другими клиентами.
4. Вернуть мне часть страховой премии от 8.02.2021, т.к. быть клиентом Вашей страховой компанией у меня нет никакого желания.
С уважением Титов Олег Александрович
——— Конец пересылаемого сообщения ———
31 марта 2021 г., 08:18
От кого: «Help_OSAGO» [email protected]
Кому: «Титов Олег»
Уважаемый Олег Александрович, здравствуйте!
Расторжение договоров ОСАГО производится только в филиале компании или заказным письмом на адрес центрального офиса компании: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр 5.
Необходимый пакет документов:
• Паспорт лица, подающего заявление
• Оригинал полиса (кроме еОСАГО)
• Квитанция об оплате полиса (если сохранилась)
• Документы, подтверждающие расторжение
• Заявление
• Реквизиты банковской карты
С уважением,
Служба поддержки клиентов АО «АльфаСтрахование» Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Грабят своих клиентов
Обманули с выплатой. По договору 287000 р,а выплатили 106800. Мошенники!Только через суд с ними.
После ДТП было принято решение о возмещении убытка и подписан договор на сумму 287000 рублей,а выплата пришла в размере 106800 рублей. Где остальная сумма выплаты? Копию подписанного договора на руки не выдали, но сделали запись разговора на диктофон о сумме выплате и фото договора на возмещение убытка. Так почему сумма пришла намного меньше,не понятно. Надо срочно обращаться в суд для решения данного вопроса.Сроки выплаты вышли. Информация по делу 0760/133/07928/22 Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Мошенники
Отвратительная компания
Заключил договор ОСАГО. Полис начинал действовать с 05.04.2022г. 07.04.2022г полиса не было в базе РСА и ГИБДД. При личном посещении офиса и по телефону никаких внятных объяснений получено не было, мол работаем над заведением полиса в базу. Машину на учет в ГИБДД поставить не могу. 10 дней для постановки истекают. Служба качества читает сообщения, по моему мнению, судя по их ответу, в нетрезвом виде. Достоинства:
- Нет, от слова совсем
Недостатки:
- Одни минусы
(Осаго) страховка автомобиля
Хотел остановить действие автостраховки (осаго) так как продал машину. В дальнейшем страховку перенести на новый авто. Позвонив по тлф объяснял ситуацию всем дежурным операторам которые перекидывали меня друг другу через электронного помощника. Потом вообще перестали брать трубку. Зарегистрировав заявку жду звонка до сих пор. Отвратительная работа компании, только деньги собирать.
Присвоили себе более 8000 рублей, служба качества не работает!
1. В начале марта, 02.03.2022 года, я подал заявление о расторжении в связи со сменой собственника. Альфастрахование отказывает, ссылаясь, что мол недостаточно ДКП (хотя прикрепить более 1 документа в их личном кабинете, не представляется возможным).
2. Я пошел уточнять причину в чат приложения, где мне сказали, что нужен «Акт приема передач»
2.1. Так как у них в их «лучшем» личном кабинете, уже нельзя было, отправить акт, я отправил этот акт на почту, ответа от них не последовало.
3. Далее, я заново создал заявление на расторжение ОСАГО по причине смены собственника и прикрепил туда акт приема передачи, но и тут они опять отказывают.
4. Я в очередной раз, оставляя заявку на расторжении договора, СЛУЧАЙНО выбрал не ту причину, и они тут же принимают это заявление и расторгают договор и удерживают премию у себя.
Около 4-5 обращений в службу качества, подробное указание всех причин и обстоятельств, прикрепление всех необходимых документов, указание на тот факт, что у меня еще 2 ОСАГО и 1 КАСКО от их компании, никак не повлияли на ситуацию.
Они наплевали на постоянного клиента, из-за примерно 8.000-10.000 рублей. Я считаю, что это неприемлемо, и все, должны знать и 10 раз подумать, прежде, чем пользоваться данной компанией.
Сотрудники, рассматривающие в службе контроля качества:
• Кли***ова Я. — дважды отказала
• Лив***кий А. — отказал также.
Первый и последний раз
Первый и последний раз как я у них страховал свой автомобиль . Машинка не дешёвая , страховал ОСАГО. ДТП был без моего участия , я не виновник . По страховке настаивал на ремонте, мне же произвели оценку и выплатили копейки, на которые ремонт не произведешь. Достоинства:
- Выплата в срок
Недостатки:
- Не хватило выплаченных денег на ремонт